A质管理原则与管理职责.ppt

* 关于持续改进 改进目标设定示例 1.某企业设定顾客抱怨频度降低30%，最高管理者对顾客抱怨数据分析的结果表明，50% 的顾客抱怨是交货延误问题， 于是最高管理者决定： — 从项目计划编制、时序安排，以及对过程接口（包括企业内部和与顾客 的接口）所进行的监视和测量活动（如关键时间节点的跟进和评审等） 整个过程实施系统的改进， — 设定改进目标：准时交付率由当前的60%提升到90%。 2.某供方交付产品的不良率：0.03%，但其关键顾客为降低自己产品在使用中发生问题的频度，要求供方交付产品的不良率不得大于：0.003%（3/10万）。而该供方的最高管理者对有关质量和效率的数据分析结果表明，影响利润的主要因素是过程效率低，于是决定优先改进过程效率： — 立即推进精益生产改进过程，包括调整生产线布局、合并工序等，以减 少搬运、等待、窝工等浪费。 — 设定改进目标：生产线人均月产值由70万提升到85万以上（行业水平85 万～90万） 3.核电行业涉及核特性的产品，由于其核安全的重要性，交付的产品的可 接受不良率应为“零缺陷”，不应当设置不合格品率方面的改进目标。 * 关于持续改进 改进目标展开：通过过程转化为指标、活动和结果要求，并在内部有效沟通 公司的整体目标与外部和内部整体绩效相联系； 实现公司整体目标依赖于内部产品或服务实现过程的绩效； 组织必须对内部过程监测数据进行分析和评估，并确定改进过程输出的具体指标和活动要求； 为确保改进的有效性，通过适时的会议、文件发布、信息交换等方式将改进的要求和改进实施过程的监测数据在内部得到及时的沟通和应用。 改进目标监测：对相关过程改进实施、过程接口进行评审、测量和评价 确保过程改进数据的测量、收集和确认是有效果和有效率的，包括改进前与改进后的数据对比。 改进绩效的测量示例如： — 过程审核 — 产品测量和评价 — 改进采用的资源及费用和时间的评鉴，与改进前的状态相比较 — 改进目标的实现程度 — 顾客抱怨监视和评价 * 原则7：基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 应用该原则需开展的活动 主要收益 确保数据和信息足够准确和可靠 - 做出有依据的决策； 基于事实记录，证实以往决策 有效性的能力得到提高； 提高对意见和决策做出评审、 提出异议和更改的能力。 使需要数据的人员能够得到数据 使用有效的方法分析数据和信息 根据对数据的分析，并考虑经验和直觉后，做出决策和采取行动 * 原则8：与供方的互利关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 应用该原则需开展的活动 主要收益 建立平衡短期利益和长远目标间的关系 - 提高双方创造价值的能力； 提高对市场或顾客需求和期望 的变化共同做出反应的灵活性、 和速度； - 优化成本和资源。 与合作伙伴共享资源和经验 识别并选择关键供方 清晰和开放地沟通 分享信息和对未来的计划 确定联合开发和改进活动 激发、鼓励和承认供方的改进和成果 * 最高管理者在质量管理体系中的作用 (ISO 9000:2005 第6章） - 最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与的 氛围，质量管理体系能够在这种环境中有效运行； - 运用质量管理原则是最高管理者发挥以下（9项）作用的基础： a)制定并保持组织的质量方针和质量目标； b)通过在整个组织内促进质量方针和目标的实现，增强员工的意识、 积极性和参与程度； c)确保组织关注顾客要求； d)确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方的要求，并实现质 量目标； e)确保建立、实施和保持一个有效和高效的QMS，以实现质量目标； f)确保获得必要资源； g)定期评审质量管理体系； h)决定有关质量方针和质量目标的措施； i)决定改进质量管理体系的措施。 * 二.质量管理体系 要求 1.范围：1.1总则；1.2应用 4.质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 2.规范性引用文件 3 术语和定义 管理职责 资源管理 测量、分析 和改进 产品实现 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 内部审核 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 5.管理职责 5.1 管理承诺