专题二地产行业的知识管理-蓝凌软件.PDFVIP

专题二：地产行业的知识管理 主持人：碧桂园总裁助理梁德力先生。 对话嘉宾：招商地产徐国强先生； 旭辉地产集团运营总监丁元刚先生； 同致行集团副总裁牛玉龙先生。 主持人梁德力：大家下午好！我是国防科技大学毕业，干了 12 年的卫星发射， 发射了26 颗卫星，你们关注的行业我都在干，我在华润创业工作过，在IBM 工 作过，在联想工作过，从软件的开发到实施销售、售前顾问，你们关注这块我都 做过，我也是 SAP 1998 大中国区第一批验证顾问，我比较有体会和感受，大家 让我来给他们三个提问题，我问的问题不一定是你们感兴趣的，我想在这个对话 过程当中，我希望你们能够提出一些问题。 房地产是大家一个又爱又恨的行业，喜欢不喜欢房子就在那里，用前面流行 的一句话，大家见到房地产同行的时候经常会问的第一句话是你能告诉我一下房 子会涨吗？其实这个问题对于许多人来讲是无法回 的，因为今天你们看到当今 政策无法作出判断，有三点希望在座人士关注一下，一是我国土地获取并不是规 范和透明；二是我国整个房地产方面法律和制度并不是太稳定，说出一个政策就 出一个政策，说不让你买二套就不让你买二套，说限购就限购，这一大堆的政策。 再看看其他的地产市场里面，欧美市场不会有这样频繁的动作；三是银行非市场 化运营，政府的要求贷款就被紧缩了，实际上这三点决定了让你做判断是很难。 我今天主持的话题是知识管理，知识管理实际上大家可能问的都是比较敏感 或者是比较虚的，实际上前一段时间有一个话题，大家仔细想想和知识管理是一 致的，乔布斯生病请假了，大家都担心苹果会怎样，担心这点的时候的，不是担 心乔布斯，而是苹果公司能不能把乔布斯对于市场的看法，对产品的感觉，对产 品的开发那套体系的东西从大脑中转移给苹果公司，在苹果公司未来几年里面是 否有同样的感觉，这是关注他脑子里面隐性的知识，大脑中的智慧传递给整个团 队整个苹果公司，我们也是在关心我们企业由那些东西该往下面转移，借用以前 圳市蓝凌软件股份有限公司 地址： 圳市南山区高新区中区M7 栋四楼A 总机：0755 传真：0755 邮箱：LKS@ 网址： 1 的话来讲总结我们经验和教训。 提问：我来自美的地产，管的是IT 流程，知识管理是里面的一个范畴。在企业 运作过程当中，平时日常大量的业务活动都是在做知识管理，现在我就想问一下 在座几位，在你们企业或者是历史的过程中，知识管理这块有没有做怎样的规划 是如何规划呢？第二个是在人力配备上面是怎样的保障的？第三是问题是在以 往过程当中，你们取得了怎样的成果，最后IT 系统如何支撑？ 丁元刚：这个问题太多了，我来自于旭辉地产，知识管理部门是属于我的管理范 畴。房地产企业那里有多少知识要做，所有企业知识是企业的财富。以前在上一 家服务的公司，很注意知识管理这方面工作，起步比较早，从2003 、2004 年开 始起步，经过一段也做好的工作，知识管理开始有一个理念，因为当时的理念也 是非常多，蓝凌做过咨询，但实际做起来还是一步一步做的，首先我觉得知识要 做一个框架，目的是便于我们应用，作为知识框架，不同的企业不同的知识框架， 我们服务的公司就有框架，我到旭辉也有自己的框架，框架设计完了以后，第二 项是收集，员工里面的知识变成可以存储查询的知识，知识收集一般的企业都会 有些相应的机密制度，一个知识积分转化 10 元钱，一个知识根据知识大小可能 最高可以得1000 分，如果你这个知识价值点比较大可能这个知识值 10000 元， 通过这种激励制度让员工更愿意把知识贡献出来。 第三，贡献出来存在系统里面，建自己的知识仓 。知识最终是应用指导业 务，怎么应用呢？更多的是有一个能够查找有哪些信誉好的足球投注网站引擎，就会找就行了。大家都知 道有一句话说到用时方恨少，企业里面知识太多了，你说一个员工没有事的时候 去找和查，其实是不现实的。当时我在服务公司的就想到一个办法，因为当时有 很多业务都是在IT 化了，我想每个业务场景里面放一个知识查询的按纽，我制 订这个场景查询条件，一按之后，假如说我们做一个设计任务书，设计任务书相 关的流程是什么，相关的案例是什么，相关的管理制度是什么，条件做好了以后， 一个新员工来了以后，如果不知道按查询时，相关的东西就出来，我这个想法很 美妙，很好，但是告诉玩之后不行，查出来的