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六 西 格 玛 六西格玛管理方法是在全面质量管理基础上发展起来的一种全新的管理模式，在美国摩托罗拉和通用电气两大企业中试行并取得惊人效果后，在世界500强企业中迅速推广开来，在我国也日益引起了越来越多的企业管理人的关注。 关键质量特性(CTQ，Critical To Quality)：满足关键的顾客要求或过程要求的产品或过程特性。 缺陷(Defect)：任何不能达到CTQ所要求的标准的事件。 缺陷机会(Opportunity)：K8C任何可能带来缺陷的，可以衡量的事件。 业务流程能力(Process Capability): 根据业务流程的产出物中的缺陷水平来计算的业务流程的西格码(s)水平。 过程（Process）：包括多个步骤的生产。 绿带 (GB，Green Belt)：半专职的六西格玛项目组成员，所做的工作与黑带类似，已接受过DMAIC程序的培训，但可兼任其他业务。 黑带 (BB，Black Belt)：专门从事六西格玛项目的骨干力量，来自企业各个部门，经过6西格玛改进过程和工具的全面培训，熟悉6西格玛改进过程，具有较强的组织与协调能力，指导或领导6西格玛改进项目的进行。 因素（Factors）：在实验设计中在不同水平变化的变量。 失效（Failure）：当一个设备不能完成所希望的功能时即位失效。 失效模式与影响分析（FMEA，Failure Mode and Effects Analysis）：用来分析产品或服务及其过程由于失效导致风险的方法。 方差分析（ANOVA，Analysis of variance）：将因素对质量特性的影响与误差对质量特性的影响加以区分并做出估计，然后进行比较，分析、推断哪些因素或哪些因素间的交互作用对质量特性有显著影响。 回归分析（Regression Analysis）：利用实验所得到的数据，通过数学模型的方法来量化响应变量和影响变量之间的关系。 实验设计（DOE，Design of Experiments）：析因实验和相应的改进方法。 回归分析（Regression Analysis）：变量间关系的分析方法。 头脑风暴（Brainstorming）：通过小组讨论就某个问题在专家之间取得一致意见的方法。 箱线图（Box – plot）：同时展示每个子群分布特征的5个统计量的坐标图。 因果图（CE，Cause-and-effect Diagram）：也称“石川图”、“鱼刺图”，是揭示质量特性波动与潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 控制图（Control Chart）：以统计推断理论为基础，设置统计控制限，按时间坐标显示独立测量值、平均值或其他统计值的折线图。 排列图（Pareto Chart）：也称帕累托图，由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分比折线组成的分析图表。 散布图（Scatter Plot）：研究两变量间相关性的图形工具。 流程图（Process Flow Diagram Chart）：用来表示生产步骤的途径。 p值（p-Value）：偏离零假设的概率，是可能拒绝原假设而接受备择假设的显著性水平。 提高市场占有率 降低营运成本 降低缺陷率和误差 提高质量和可靠性 缩短产品和资金周转时间 塑造良好的企业文化和品牌形象 六、六西格玛管理的工具与方法 1、图形工具 流程图： 流程图是展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 绘制流程图应遵从以下步骤：判定过程的开始点和结束点；观察从开始到结束的整个过程；识别过程中的步骤（包括主要活动、判断和决策点等），以及各个步骤或活动的流向和相互关系；将上述步骤绘制出来，形成流程图的草图；团队成员就这张草图进行充分沟通并达成一致；形成正式文档。 1、图形工具 流程图常用符号如下： ·椭圆符号表示终端。它表示一个过程的开始（输入）或结束（输出），开始或结束写在符号内。 ·矩形符号表示活动。它表示在过程中一个单独的步序，活动的简要说明写在矩形内。 ·菱形符号表示判断。它表示过程中的一项判定或一个分岔点。判定或分岔的说明写在菱形内，以问题的形式出现。对该问题的回答判定了在判定符号之外引出的路线。每条路线标上相应的回答。 ·流线符号表示进展。它表示过程的流程方向（流线箭头指向）。 1、图形工具 流程图常用符号如下： ·文件符号表示信息。它表示过程的书面信息，文件的题目和说明写在符号内。 ·数据库符号也表示信息。它表示过程的电子储存信息，数据库的名称和说明写在符号内。 ·圆圈符号表示延续。它表示在相互联系的流程图内，圈内使用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的。 ·其他页连接符