优质护理服务工作推进的思考刘义兰.pptVIP

护士长在推进优质护理服务工作中的作用 人文关怀的重要性：是患者的需要 协和医院骨科三楼东病房 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 责任护士关怀病人的意愿（心动） 与关怀本身（行动）同等重要 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 神经内科5楼： 用我们的爱对待每一位病人 乳腺甲状腺外科： 满足和超越患者的期望 骨科27楼： 礼貌、和谐，温馨服务，让您放心！ 手外科： 以病人为中心，让护理行为充满爱 妇科14楼： 以爱心服务病人， 以诚心感动病人， 用我们的真心让病人放心！ 产科11楼： 热心、细心、耐心，一切为病人着想。 保健科10楼： 温馨服务，全程无忧 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 ●举行人文关怀理论与优质护理服务讲座 ●制订人文关怀措施并实施 ●成立心理护理小组，提供更专业的关怀 ●请人文关怀理论家Watson 博士讲座 ●举办心理咨询师培训班 ●探讨人文关怀护理模式病房的建立 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 “记得一位患者手术那天回来时，那种痛苦的呻吟我真的不忍心！他是一个多么坚强的年轻人。看到他那种痛苦的表情，我的眼泪都快掉下来了，但我还是忍住了，我不能在他们面前掉眼泪。他们家境很穷，这么年轻又患上肿瘤，术前我总是宽慰他，他对我非常信任，我却帮不了他多大的忙，有时真怪自己能力太小。所以我就竭尽全能认真履行职责，干好本职工作。自己累一点、苦一点、忙一点，不算什么，至少我要让他们在住院期间能够感受到亲人一般的关怀。” 骨科责任护士李娟 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 培养学生对患者 人文关怀的意识和能力 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 六、病区优质护理服务推进与深化的措施 宣传、培训 跟班护士 询问患者 基础护理落实计划与登记 质量督导：责任护士知晓、基础护理、患者满意度 绩效考核并与奖金、评先等挂钩 护士长在推进优质护理服务工作中的作用 多人员、多形式、多途径宣传、交流 　 ?试点病房和个人经验交流会 　 ?试点病房现场观摩会 　 ?试点病房护士长座谈会 ?责任护士座谈会 　?科护士长创建工作报告会 ?我与优质护理征文及演讲比赛 ?出版创建优质护理服务示范医院特刊 ?出版创建优质护理服务示范医院工作指南 工作手册 　 ?协和医院网站护理园地报道相关新闻 病房护士岗位设置与管理 我院护理岗位的设置 管理人员岗位： 护理部主任（副主任）、科护士长、护士长、教学管理者 非管理人员岗位： 专科护士 高级护士 中级护士 初级护士 各级各类人员具有相应的资质要求、职责、工作标准、考核标准 病房护士岗位设置与管理 病区内高级护士实行竞聘上岗 按护士的层级分配所护理患者的数量、病情不同严重程度的患者 每月对每位护理人员进行考核 病房护士岗位设置与管理 如何实施完全的垂直管理，是很多医院护理管理需要破题的事。 病房护士岗位设置与管理 国外护理人员岗位管理的借鉴与思考 各岗位人员的数量是额定的 岗位待遇是公开的、事先设定好的（不是算出来的） 岗位条件要求是明确的 人员招聘是非常具有弹性和自主性的 Florence　Nightingale: 护理是一项高贵的职业， 但需要靠我们护士使她变得高贵。 “Nursing is a noble profession， but it is up to you nurses to make it noble.” Thank You ! 让我们共创护理事业更加美好的明天！ * * * * 面临的问题和挑战： 如