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第二章 企 业 文 化 第一节 企业文化概述 一、企业文化的概念 企业文化有广义和狭义之分。 1.狭义的企业文化是指企业在长期的经营管理活动中，逐步形成并为全体职工共同遵守的，带有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标以及思想意识等因素的总和。 2.广义的企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。 第二章 企 业 文 化 二、企业文化的内容 （一）企业精神文化 1．企业经营哲学 2．企业价值观 3．企业精神 4．企业伦理 第二章 企 业 文 化 （二）企业制度文化 1．企业法规 2．企业经营制度 3．企业的管理制度 （三）企业行为文化 1．企业家行为 2．企业模范人物行为 3．员工行为 第二章 企 业 文 化 （四）企业的物质文化 1．企业的产品和服务 2．企业的名称和标识 3．企业生产设施及环境 4．企业广告及文化传播网络 第二章 企 业 文 化 三、企业文化的特征 （一）时代性 （二）系统性 （三）稳定性 （四）独特性 （五）民族性 第二章 企 业 文 化 四、企业文化的功能 （一）导向功能 （二）凝聚功能 （三）激励功能 （四）约束功能 （五）辐射功能 第二章 企 业 文 化 第二节 企业文化建设 一、企业文化建设的指导原则 （一）继承与发展相结合的原则 （二）借鉴与创新相结合的原则 （三）全员参与与领导者身体力行相结合 的原则 第二章 企 业 文 化 二、企业文化建设的目标 （一）以人为本，树立精干高效的队伍形 象，打造精神文化 （二）内外并举，塑造品质超群的产品形 象，打造物质文化 （三）目标激励，塑造严明和谐的管理形象，打 造制度文化 （四）寓教于乐，塑造先进典型的模范形象，打 造行为文化 第二章 企 业 文 化 三、企业文化建设的内容 （一）精神文化建设 （二）制度文化建设 （三）行为文化建设 （四）企业物质文化建设 第二章 企 业 文 化 四、企业文化建设的步骤 （一）分析内外因素，设计出有企业特色 的文化 （二）倡导实践，让员工认同新的企业文 化 （三）制度强化，巩固企业文化 （四）完善提高，充实发展企业文化 第二章 企 业 文 化 第三节 企 业 形 象 一、企业形象的概念及构成 （一）企业形象的概念 企业形象是社会公众及企业员工对企业的一切活动及其表现的总体印象和整体评价。 （二）企业形象的构成 企业形象由企业的有形要素、无形要素两大类构成。 第二章 企 业 文 化 1．企业形象的无形要素 （1）企业理念 （2）企业制度 （3）企业信誉 （4）员工素质 2．企业形象的有形要素 （1）产品形象 （2）环境形象 （3）业绩形象 （4）社会形象 （5）员工形象 第二章 企 业 文 化 二、企业形象的特征 （一）客观性和主观性 （二）整体性和层次性 （三）稳定性与动态性 （四）对象性和传播性 （五）独特性与创新性 第二章 企 业 文 化 三、企业树立良好形象的作用 （一）在内部管理方面的作用 1．有利于企业文化的建设 2．有利于增强企业实力 3．有利于企业多角化、集团化、国际化经 营。 第二章 企 业 文 化 （二）在外部经营方面的作用 1．有利于企业生产经营资源的增长。 2．有利于获得消费者的认同，扩大产品的 销售力。 3．有利于企业公共关系的处理。 第二章 企 业 文 化 四、企业形象的评价指标 企业的知名度与美誉度是评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。 知名度是评价企业形象的量的指标，它是一个企业被公众知晓和了解的范围和程度，从中可发现企业社会影响的广度和深度，它是评价企业名声大小的客观尺度，不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。企业知名度高，表示企业外界名声大；企业知名度低，表示企业外界名声小。 美誉度是评价企业形象的质的指标，它是一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度，是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。美誉度高，表明企业在外界形象好；美誉度低，表明企业在外界形象差。 第二章 企 业 文 化 五、企业形象设计 （一）企业形象识别系统 企业形象识别系统（corporate identity system，CIS），是指将企业的经营理念与精神文化，运用整体传播系统（特别是视觉传达设计），传达给与企业相关的社会公众，并促使其对企业产生一致的认同感和价值感。 第二章 企 业 文 化 企业形象识别系统的构成： 1．企业理念识别 2．企业行为识别 3．企业视觉识别 第二章 企 业 文