销售满意度考核(免费版).xlsVIP

Sheet3 销售考核 项目 扣分细则 扣分 10分/次 20分/次 在销售过程中对用户态度冷漠或有争吵，引起投诉 经销商在销售过程中有诋毁其它长安汽车站经销商的行为 经销商在销售服务过程中有诋毁基地产品的行为 50分/次 在形象建设中不规范使用长安汽车标识，擅自改动形象标准，移动形象标识 1.10 不规范使用长安汽车对应的产品品牌宣传要求 未在促销或批售活动结束后3个月内报送兑现资料 重点产品库存不达标 经销商未在规定时间报送销售计划 2分/次 订做车入库后15日内未启票 5分/辆 5分/次 70分 重大投诉被曝光，严重损害长安汽车形象 经销商被用户一般投诉 100分/次 重大问题处理不当，导致群体过激行为，在较大范围内造成重大问题或负面影响的 未有效执行重大问题市场处置方案，影响处置效果或进度的 信息管理 3.1 未按规定录入ERP数据 3.2 DMS系统用户数据录入不准确 3.4 未按要求报送销售公司规定的其它上报信息 培训管理 7.1 经销商未按销售公司要求完成培训相关工作 扣2-5分/次 7.2 经销商无故不参加销售公司（含区域事业部、总代理）组织的培训 扣5分/次 7.3 在培训期间有迟到、早退、中途溜号及影响培训正常进行 7.4 培训考试成绩低于70分。或对经销商的抽查（指电话或现场抽查）评价中，评价成绩低于70分 2分/人 7.5 经销商已合格的关键岗位人员在参加长安公司组织的各类培训时，不携带《长安汽车经销商岗位人员培训证》 1分/次 7.6 3分/期 7.7 经销商未按要求填写《培训计划表》 7.8 经销商未按要求填写《培训评估报告》 7.9 经销商未将所有培训相关资料整理上、建档关1年以上 扣2分/次 地点 序号 展厅内有音乐播放等措施来营造良好氛围 终端现场标准布置 展车 展厅内外展车有售前检查制度，售前检查记录完整 展厅内外展车整洁干净。达到临卖状态 展厅内外展车按长安汽车当期终端布置标准摆放，整齐有序 广告促销物料 行为规范 销售顾问能详细掌握产品销售话术、并对客户的相关咨询流利回答，使客户尽量满意 服务顾问诊断车辆故障、做好记录，并亲情为客户做好解释咨询工作，使客户尽量满意 销售顾问是否详细填写两表，包括展厅来电（店）客户登记表，有望客户销售推进跟踪表 客户离开销售展厅时，销售顾问是否送到门口，并说：再见，欢迎您再来 责任人 考核 在对外广告宣传中不规范使用长安汽车标识或违反长安汽车商标管理办法 门店经理销售顾问 200元/次100元/次 100元/次 门店经理 销售顾问 100元/次50元/次 100元/次 50元/次 500元/次200元/次 100元/次50元/次 销售经理 门店经理 销售顾问 200元/次100元/次 50元/次 销售经理 销售经理 销售内勤 50元/次 20元/次 100元/次 50元/次 销售车辆因服务方面不足引起用户投诉 销售顾问 50元/次 门店经理 700元/次 门店经理 销售顾问 销售车辆因服务方面不足引起用户投诉3次以上 经销商在销售过程有弄虚作假行为 500元/次500元/次 500元/次500元/次 销售经理 门店经理 200元/次 200元/次 销售内勤 50元/辆 1分/人，次 经销商销售部每月培训少于1期 50元/次 50元/次 销售经理 销售顾问 50元/次 50元/次 销售经理 经销商销售过程中欺诈用户，引起投诉或造成恶劣影响 服务管理 销售管理 门店经理 展厅按标准布置----天：吊旗和挂职旗规范、整洁 10元/次 10元/次 以上终端现场布置及展车如与市场部对接的，由各门店经理负责，如门店经理告知后出现不符合标准的指标考核到市场部 10元/次 展厅按标准布置----地：每种车型必须配备一个以上的参数牌，并按标准摆放 展厅按标准布置----地：资料架按标准摆放，主力产品和促销的宣传单页要齐全，整洁 展厅按标准布置----地：背景板（绗架喷绘）、易拉宝、X展架按标准摆放，内容为当期必威体育精装版要求 展厅按标准布置----墙：横幅、海报、窗帘等宣传品悬挂整齐，关在指定位置布置 展厅按标准布置----墙：文化墙按公司必威体育精装版标准制作悬挂；三包琢工时、备件价格目视化管理 展厅按标准布置----车：每辆展车必须标准配备价格牌、车铭牌 展厅按标准布置----车：展车按促销要求布置车贴，卖点提示卡、小海报等物品 展厅按标准布置----人：统一着装、统一工作牌 展厅按标准布置----人：精神面貌良好、士气高昂 展厅没有污损或过期的广告促销物料 展厅广告促销物料齐全、产品宣传资料齐全 展厅广告促销物料干净、整洁、符合销售公司当期要求 以上各项指标部分未按照1分10元/次的标准，对与工作中不应该造成出错的指标项加大了考核力度。 销售顾问是否主动为