OpenMAS客户自助速查手册V.doc

浙江融创信息产业有限公司 OpenMAS客户自助速查手册 浙江融创信息产业有限公司 二零一一年一月  目录 第一章 业务申请中的常见问题 1 1.1 客户侧不具备安装条件 1 1.2 IP地址绑定错误 1 第二章 初次安装中的常见问题 1 2.1 IP地址绑定错误 1 2.2 白名单未提交审核 1 2.3 异网号段的互联互通问题 2 2.4 IP网络的互联互通问题 3 2.5 流量超限 3 第三章 常见应用问题 5 3.1 号码文件与通讯录的区别 5 3.2 如何使用号码文件 5 3.3 如何获取“导入通讯录”模板 6 3.4 如何使用通讯录 7 第四章 常用术语解释 9 4.1 IP地址绑定 9 4.2 互联互通问题 9 4.3 白名单 9 第五章 常见短信报错 10 业务申请中的常见问题 客户侧不具备安装条件 问题现象：如果OpenMAS服务器预计安装在客户侧机房，经常会由于客户侧不具备安装条件，而暂时推迟安装时间。 解决方法：建议客户按照下文要求提前准备相关安装条件。 客户侧安装OpenMAS，建议准备以下条件： 安装中国移动的综合接入专线，OpenMAS服务器直接使用公网IP； 请客户安排相关网络或计算机维护技术人员配合整个安装调试工作； 如果OpenMAS服务器不得不安装在客户内网的，则需要在客户的外网路由器上配置NAT，并在防火墙上开启以下端口： 短信发送：允许OpenMAS访问外网3、44、45的7890端口； 彩信发送：允许OpenMAS访问外网0的5700端口； 涉及二次开发的，应允许OpenMAS访问客户侧平台的相关IP及端口，应允许客户侧平台访问OpenMAS的IP及9080端口； IP地址绑定错误 问题现象：在OpenMAS业务申办的过程中时，如果OpenMAS服务器预计安装在客户侧机房，客户经理就需要在业务系统中登记绑定客户的公网IP地址，但是经常出现客户提供的公网IP地址参数与实际不符，或者客户不知道自己使用的公网IP是多少。 解决方法：针对此类情况，建议在客户网络环境中的电脑上登陆网址，网页中显示的IP地址即为客户的公网IP地址，如下图所示： 初次安装中的常见问题 IP地址绑定错误 现象：查询“已发送短信”的“发送状态”，显示为“发送失败（网关代码：－1）”，如下图所示 主要原因：客户经理在业务系统中登记绑定的客户OpenMAS公网IP地址与实际不符。 解决方法：OpenMAS的维护服务工程师将为客户确认正确的OpenMAS公网IP，然后请客户联系客户经理，要求修正业务系统中登记绑定的客户OpenMAS公网IP地址。 白名单未提交审核 现象：查询“已发送短信”的“发送状态”，显示为“发送失败（网关代码：DB：0140）”，如下图所示 原因：已经提交审核的白名单中不包含某条目标手机号码，因此网关拒绝向此手机号码发送短信。 解决方法：将近期将要发送的目标手机号码提交给客户经理，由客户经理办理白名单或黑名单的审核手续，完成手续后即可向这些手机号码发送短信。 异网号段的互联互通问题 现象：查询“已发送短信”的“发送状态”，显示为“发送失败（网关代码：IB：0064）”，如下图所示 原因：目标手机号码属于异网号码（电信、联通的手机号），因此短信被异网网关拒绝。 解决方法：如果近期将向大量异网号段手机号码发送短信，请联系客户经理进行“替换号码管理”操作（俗称“做互联互通”），对于异网号段的发送成功率将有所改善。 IP网络的互联互通问题 现象：如果OpenMAS服务器使用中国移动的宽带线路接入互联网，而客户使用电信、联通或华数的网络接入线路上网，访问OpenMAS的Web页面时可能会出现网速很慢的情况。 原因：由于客户的电脑与OpenMAS服务器处于不同电信运营商的IP网络内，因此也存在IP网络互联互通的问题。 解决方法：将OpenMAS服务器安装于客户侧机房，使用中国移动的综合接入专线上网，然后利用OpenMAS服务器具备双网卡的特点：网卡1连接移动专线并配置公网IP，通过公网与短信网关保持通讯；网卡2连接客户办公局域网交换机并配置客户侧内网IP，客户能够通过局域网直接访问OpenMAS的内网IP。这样既保证客户能够快速直接地访问OpenMAS服务器，也保证OpenMAS与网关之间的通信畅通。 流量超限 现象：查询“已发送短信”的“发送状态”，出现大量“发送失败（网关代码：提交网关失败（46））”的提示，如下图所示 原因：客户所发送短信流量超过限额，主要有两种可能： 客户当日已发短信总量超过每日最大发送量（集团客户的每日最大发送量缺省设置为5000条，最大可设为20000条）； 客户当月已发短信总量超过每月最大发送量（集团客户的每月最大发送量缺省设置为155000条）； 解决方法：如果客户并无发送时