ISO培训课程介绍及重点讲义.ppt

中检集团质量认证有限公司 中检集团质量认证有限公司-CCIC 0.1 课程目的 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000标准中重要术语 理解八项质量管理原则的含义及其与GB／T19001标准的关系 理解GB／T19001标准每一条款的要求及审核要点 理解GB／T19011标准,掌握质量管理体系审核的基本知识和技能 为成为内部审核员打好理论和技术基础 0.2 课程目标（1） 理解ISO9000标准 理解ISO9001标准 说明建立实施保持和持续改进质量管理体系的目的及其在帮助组织提高有效性效率和顾客满意方面所起的作用 理解内部审核是组织保持和持续改进质量管理体系的重要手段 理解GB/T 19001 标准的每个条款的意图要求及其之间的关系和在本部门的具体应用 理解GB/T 19011 标准中审核的原则掌握基本审核程序和技巧 0.3 课程目标（2） 理解审核原则 会确定审核目的、范围和审核准则 会组建审核组 会进行文件评审 会编写审核计划及检查表 会召开首末次会议 会形成审核发现 会编写不合格报告并对不合格项进行跟踪验证 会进行质量管理体系有效性评价 会编写审核报告 会运用过程方法进行审核 0.4 课程结构 第一部分: 标准ISO9000部分 第二部分: 标准ISO9001 第三部分: 审核部分 0.5 课程表 0.5 课程表 第三天 8:00-9:00 审核概论 9:00-10 :00审核策划与准备、组成审核组、审核范围确定 审核计划 10:00-10:15 课间休息 10:15-12 :00 第一阶段审核 文件审核、现场审核、案例、案例讲评 12:00-14:00 课间休息 、午餐 14:00-15 :45 第二阶段审核 首次会议 审核实施 15:45-16:00 课间休息 16:00-18 :00 案例、案例讲评 18:00 晚餐 19:00-20 :45 晚自习 0.6 课程方法 开放式的具有高度互动性的培训课程，教、学双方应展示充分的平等和交流，学员之间应体现良好的协助和配合 ——直接授课 ——课间活动 ——口头发言 ——角色扮演 ——测验 0.7 连续评价的内容 1）策划和组织实施审核的各项活动并完成一个过程审核的各方面的能力 2）人际交往技能和面谈技巧（包括听和问）的能力 3）总结、记录并提交审核结果，展示依据审核证据编写审核报告的能力 4）讨论、回答问题、课堂交流、案例研究报告以及小组活动中有效参与的表现 5）书面作业的条理性和技术准确性 6）个人素质、技能和QMS审核的管理能力 7）学习态度、作风和作为未来审核员和审核组长的适宜性 8）出勤率、准时率及参加所有课程活动的情况 0.7 连续评价的方法和要求 当两名教师授课时，由非授课教师进行评价; 每天授课结束时，教师给每位学员当天的表现做出评价； 教师应识别达到学习目标有困难或不参加课程活动的学员，并将观察结果个别告知； 培训结束时，对每位学员做出连续评价的最后评价。 0.8 连续评价的结果 评价结果分为“通过”和“不通过”两种； 可以判定为“不通过”的情况： ——未达到“连续评价的内容”中1）— 4）； ——累计缺勤2小时或经再三提醒仍不能守时； ——未能有效参与本课程中的小组活动； ——未能完成书面作业； ——存在明显的素质、技能和能力缺陷； ——存在明显的不良态度和作风 0.9 笔试 采用CNAT编制的统一试卷； 时间2小时，闭卷；可使用GB/T19001：2008标准； 满分100分，合格分70分，其中： ——选择题10道，每题1分，共10分； ——判断题10道，每题1分，共10分； ——填空题5道，每题1分，共5分； ——问答题5道，1—3题每题5分，4—5题每题15分，共45分； ——案例分析题5道，每题6分，共30分。 0.10 通过和未通过的判定和证书 连续评价“不通过”，不得参加笔试，获得经CNAT认可的“QMS国家注册审核员培训结业证书”； 连续评价“通过”，笔试成绩70分（含）以上，判定为通过培训考试，获得经CNAT认可的“QMS国家注册审核员培训合格证书”； 连续评价“通过”，笔试成绩低于70分，在培训课程结束后的12个月内有一次补考机会，补考时使用与上次考试不同的试卷，补考不合格必须重新参加本课程的培训。 连续评价“不通过”没有补考机会，必须重新参加本课程的培训。 0.11 CNAT QMS级别审核员的注册要求 全过程完成CNAT认可的QMS国家注册审核员培训课程的培训，通过课程中的连续评价考核和CNAT认可的笔试考核，取得培训合格证书。 具有适当的