赢在药店精英店长八大技能.pptVIP

赢在药店 赢在药店 一、呼吸系统的解剖 1、上呼吸道——鼻、鼻腔、咽、喉 2、下呼吸道——气管、支气管、细支气管、终末 支气管 3、肺——肺泡——肺的最小组成单位 邻近器官：耳、额窦，食管，中隔、腹中隔 赢在药店 二、呼吸系统常见疾病 1、鼻：鼻炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻甲肥大 2、咽喉：咽炎、喉炎、扁桃体炎、咽峡炎 3、气管：气管炎 4、支气管：支气管炎、支气管哮喘 5、肺部：肺炎、肺气肿、肺脓肿、肺结核、肺癌 赢在药店 三、呼吸系统疾病的常见病因 1、感染（细菌—整个呼吸系统、病毒-急性上呼吸道感染、真菌） 2、外伤 3、其他器官和系统疾病引起的 赢在药店 四、呼吸系统疾病的常见症状 1、头：头疼、头晕、发热、发胀 2、眼：流泪 3、耳：耳鸣 4、口腔：口干舌燥、溃疡 5、鼻：鼻塞、流鼻涕（清鼻涕、黄稠鼻涕）、打喷嚏、鼻痒、鼻干 6、咽喉：咽干、咽痒、咽痛、声音嘶哑、异物感 7、胸部：胸闷、胸痛、呼吸困难 8、其他：干咳无痰、咳痰、气喘、痰中带血 赢在药店 五、疾病的治疗方案 1、疾病的四大治疗原则 1）对病因治疗 2）对病症治疗 3）辅助治疗 4）补充治疗 赢在药店 五、疾病的治疗方案 2、两大目的 1）全面治疗 2）关联销售(提升客单价的方法：关联用药、疗程用药、礼品吸引；相关销售、替代销售、潜力销售；关心家人) 赢在药店 五、疾病的治疗方案 3、组方方案 1）药品+保健食品 2）口服药+外用药 3）中药+西药 4）纯中药 赢在药店 精英品类管理 1 精英营销管理 2 精英店员培训 3 精英商品陈列 4 精英产品管理 6 精英服务管理 7 精英医学管理 5 精英店员考核 8 赢在药店 第六部分 精 英 产 品 管 理 赢在药店 6-1客户需求N---need 6-2特性F---feature 6-3优点A---adventage 6-4利益B---benefit 6-5佐证信息E---evidence 赢在药店 精英品类管理 1 精英营销管理 2 精英店员培训 3 精英商品陈列 4 精英产品管理 6 精英服务管理 7 精英医学管理 5 精英店员考核 8 赢在药店 第七部分 精 英 服 务 管 理 赢在药店 7-1顾客分型：强指定型顾客、弱指定型顾客、非指定型顾客 7-2要求员工写案例：针对呼吸系统疾病在门店服务的顾客，从顾客进店到离店的全过程；从顾客靠近收银台到离开收银台的全过程。 7-3组织点评 7-4情景再现 7-5编辑装订成为《顾客服务案例手册》，便于在全公司推广复制。 赢在药店 精英品类管理 1 精英营销管理 2 精英店员培训 3 精英商品陈列 4 精英产品管理 6 精英服务管理 7 精英医学管理 5 精英店员考核 8 赢在药店 第八部分 精 英 店 员 考 核 赢在药店 钱 多 少 低 高 满足感 期望值曲线 实际值曲线 物质驱动作用是有限的 赢在药店 激励强度 效用值 物质激励曲线 精神激励曲线 激励效用示意 高 低 低 高 戴尔 赢在药店 赢在药店 赢在药店 赢在药店 赢在药店 精英品类管理 1 精英营销管理 2 精英店员培训 3 精英商品陈列 4 精英产品管理 6 精英服务管理 7 精英医学管理 5 精英店员考核 8 赢在药店 第三部分 精 英 店 员 培 训 赢在药店 公司船 赢在药店 1、工作培训 上级主管是最好的培训师 2、个人素质增长为要点 3、利用好每天的晨会和夕会(六位子开会法 ) 4、具体指导与团队指导相结合 5、帮助店员自我学习 6、指导店员掌握训练项目内容 7、提高店员的培训兴趣 8、培训、训练成功的方法和流程 赢在药店 一个中心 两个基本点 员工！员工！ 第一个基本点： ---培训需求分析 第二个基本点： ---培训效果的追踪 教育培训 赢在药店 培训体系的建立 1、 技能 2、 心态 3、 知识 4、其他 1、供应商教育2、顾客教育3、员工教育4、自我教育 赢在药店 什么是管理？ 管理=让人做事，把事做好 管理=发现问题，解决问题 员工不做事的原因 不会（培训）不明（沟通）不愿（激励） 培训=不断培养，长期训练 沟通=说什么话，话怎么说 激励=十次肩膀，一次胸脯 消极被动-----积极主动 赢在药店 自动报告工作进度-------------------- 让上司知道 对上司询问,有问必答,而且清楚------ 让上司放心 充实自己,努力学习才能了解上司的言语- 让上司轻松 接受批评,不犯两次过错--------------