第一讲商务礼仪概述.pptVIP

孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰:“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇 课程主要内容 一.商务礼仪概述 二.商务人员的个人礼仪（仪容、仪表、仪态） 三、商务人员的交往礼仪——见面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 1、接待礼仪 2、拜访礼仪 3、馈赠礼仪 五、商务会议及活动礼仪 1.新闻发布会 2.展览会 3.签约仪式 4.商务庆典 六、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 七、商务宴请礼仪 八、国际商务礼仪（涉外礼仪） 东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等） 九、大学生求职礼仪 三、主要参考书目 1、金正昆：《商务礼仪教程》第二版，中国人民大学出版社，2005； 2、未来之舟；《商务礼仪》，中国经济出版社，2006； 3、杨眉： 《商务礼仪》，中国商业出版社； 4、金正昆：《商务礼仪》，北京大学出版社，2005； 5、张百章：《公关礼仪》，东北财经大学出版社，2005； 6、熊经浴：《现代商务礼仪》，金盾出版社，2001； 7、文泉： 《国际商务礼仪》，中国商务出版社，2003； 8、金正昆：《涉外礼仪教程》，中国人民大学出版社，2005。 四、课程考核方法 20% 80% 第一章 商务礼仪概述 第一节 礼仪的含义与原则 一、礼仪的含义： 礼，就是尊重别人；仪，就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。 礼仪是指人们在社会交往中共通过遵守的行为准则和规范。 1、礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。 2、礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 3、仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 二、 礼仪的原则 2.适度原则 在人际交往的过程中，情感的表达也有一个度的问题，这要求带人既要彬彬有礼，又不低三下四。既要殷勤接待，又不有失庄重； 把握好各种情况下的社会距离及彼此间的情感尺度。 3.自律原则 自律原则是指将自己的行为纳入规矩，时时用道德信念和行为修养准则支配自己的言行，无需别人的提示或监督。 无论是在上司或同事面前，还是出于业务的考虑，都应将遵守礼仪视为他人的重要表现，都应“慎独”，将良好的礼仪规则内化到心里，使其成为个人素质的一部分，这样做起来才会自然，不显得做作。 5.主客原则 1.保护客方 主方立场为保护者，而客方扮演的是被保护者的角色。 2.客随主便 在社交活动中，处在客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范，就是客随主便。 3. 主随客便 主人要按照客人的喜好来招待客人，不要将自己的想法强加给客人，这体现了现代人的人性化的尊重观念。 6.平等原则 平等原则是指在交往中，以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人，也不能卑躬屈漆。平等原则是现代礼仪的基础。 人都是被爱和受人尊重的心理要求。人渴望平等地同他人交往、沟通，但平等只是相对的，不是绝对的。 第二节 商务礼仪的功能和特征 一 、商务礼仪的概念 商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良