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适时向说话者提出一个该问的问题。 3、提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。 深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。 找出一些和对方意见一致之处。 回想一件快乐的事。 培养「心平气和、冷静客观」的涵养。 处理方法是： 4、练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。 用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。 处理方法是： 5、要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 归类：整理出大纲要点。 排顺序：分辨出先后缓急。 比较对照：区别事实和假设、好处和坏处、优点和缺点。 处理方法是： 6、利用听和谈之间的速度差距，整理　你所得到的讯息。 培养主动倾听的心态。 每天找一个人来练习。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多多留意自己的肢体语言。 避免像个法官，仓促就下判断。 用同情心来倾听。 有效培养倾听能力的六个秘诀 好的印象，是成功的一半 成功的生涯，不能全靠才干和努力， 形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 你的肢体语言，乐观的神态，服装等无声的讯息，能塑造你的形象，深深影响你给别人的第一印象。 第一印象不光是靠语言制造 用字遣词 7 % 声音、语调 38% 表情动作 55% 总　计 100% 你跟人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行。 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 眼睛的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行 向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 ?可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。 ★眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。 2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通 诚恳坚定看着对方。 眼神带着关怀的情感。 5秒钟恰恰好。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。 眼睛沟通方式 ★常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会 带着关怀、诚恳的感觉。 1.你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。 2.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。 3.成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。 善用你的姿势、动作进行沟通 肢体语言沟通方式 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心腿的的姿势，如腿不要乱抖。 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 手势、面部表情沟通方式 说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个表素。 学习用你的声音作为你沟通的利器 小插曲——沟通案头语 1、三要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 * 一个人心有多大，舞台就有多大！ 第四，要有爱心。 一个人有爱心，才能说出话来富有号召力、才能有感染力，才能拥有高品质的沟通 仁者—爱人也 何为仁乎？ 愛 愛 愛 你的亲人 你的朋友、同事 你的事业、团队 第五，要会笑 第六，要尊重别人。 只有懂得尊重别人，别