物流与供应链管理 侯云先 第八章新.pptVIP

易初莲花之配送“心经” * 1、易初莲花的配送流程有何特点？ 2、怎样理解易初莲花的无缝补货系统？ 佐川急便的现代快送 * 1、佐川急便怎样提升客户服务水平？ 2、佐川急便在哪些方面注重了社会责任建设？ 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 * 第一节 配送概述 * 一、配送的概念 * 二、配送的作用 * 第二节 配送流程及配送形式 * 一、配送的流程 * 二、配送的分类 * ·配送中心 配送 ·仓库配送 ·商店配送 ·生产企业 配送 （一）按实施配送的结点不同进行分类 ·定时配送 ·定量配送 ·定时定量 配送 ·定时定路 线配送 ·即时配送 （三）按配送时间和数量的多少进行分类 ·单（少） 品种大批 量配送 ·多品种少 批量配送 ·配套成套 配送 （二）按配送商品的种类和数量的多少进行分类 ·综合配送 ·专业配送 （四）按配送企业专业化程度进行分类 二、配送的分类 * 第三节 配送合理化 * 一、配送计划 * 二、不合理配送的表现形式 * 三、配送合理化的判断标志 * 四、配送合理化的措施 * 第四节 配送中心与物流中心 * 一、配送中心 * 配送中心是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点，从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送。 一、配送中心 * · 储存型 配送中心 · 流通型 配送中心 · 加工配 送中心 按照配送中心的内部特性分类 ·城市配送 中心 ·区域配送 中心 按配送区域的范围分类 · 供应配送 中心 ·销售配送 中心 按照配送中心承担的流通职能分类 配送中心的类型 ·食品配送 中心 ·日用品配送 中心 ·医药品配送 中心 等等 根据配送货物的属性分类 二、物流中心 * 物流中心是指处于枢纽或重要地位、具有较完善的物流环节，并能实现物流集散和控制一体化运作的物流节点。物流中心的规划、筹建、运行与完善，涉及交通、物资、商业、外贸、工业、建筑、农业、金融等多个部门、多个行业的企业。把握物流中心的涵义、类型、功能与地位，是依托不同层次物流设施展开物流活动，指导物流运营与管理的基础。 二、物流中心 * 二、物流中心 * 物流中心类型： 二、物流中心 * 物流园区，也称物流基地，指为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城市周边等区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。 第五节 产品配送与客户服务 * 一、物流客户服务概述 * 客户服务是整个物流体系设计和运作的必要组成部分。物流企业在市场竞争中需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。质量上的改进，如按时送货的改善、订单满足率的提高、准确的票据、订单提前期的缩短，以及整个物流系统生产率的提高等，在短期内是竞争对手难以模仿的。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争的有效手段。此外，客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润。 二、物流客户服务的因素 * 练习题 * 案例分析 *