《银行高级商务礼仪》.docVIP

银行高级商务礼仪 银行高级商务礼仪是晏一丹老师的主将课程之一，银行作为服务行业，作为窗口行业，作为竞争非常激烈的行业之一。银行高级商务礼仪是为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束，在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。银行高级商务礼仪通过案例为您分析银行高级商务礼仪存在问题，银行高级商务礼仪禁忌以及银行高级商务礼仪提升艺术等。 银行高级商务礼仪存在问题 1、小李是银行销售部的一名员工，口头表达能力不错，对产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？ 原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多东西。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。 银行高级商务礼仪分析：一个人的仪容仪表是非常重要的，不但影响个人的形象，也影响了整个银行的整体形象，像案例中的小李可以说直接给银行造成了损失。 2、一个银行的销售代表区间客户，由于这个客户比较忙，于是他一直等到午餐的时候才见面，这个银行的销售代表心理有些不舒服，当这个客户彬彬有礼的接待他，并递上名片的时候，这个销售代表还沉浸在自己的情绪当中，于是他把这位客户的名片接过来放到包里就开始给客户交谈，当然他们谈的很不愉快。 银行高级商务礼仪分析：我们在与拜访客户之前一定要提前预约，不能贸然拜访，当别人给我们名片时，一定要仔细的看，然后再收起来。案例中的这名销售人员这两点做的都不好，所以直接影响着银行的形象问题。 3、小刘到医院去看望他的上司，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。 银行高级商务礼仪分析：接电话也是有礼仪的，在会议室，在公共场合如医院、学校等电话要调成振动或者直接关机。 银行高级商务礼仪禁忌 1、举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮； 2、说话忌:严忌他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗； 3、语气忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵辱骂，出言不逊； 4、礼遇忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别； 5、卫生忌：忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作； 6、拍照忌：对古画及其它古文物进行拍照时，严忌使用闪光灯。凡在禁止拍照标志的地方或地区，人们应自觉忌讳拍照。通常情况下，应忌讳给不相识的人（特别是女子）拍照。 银行高级商务礼仪提升艺术 第一讲：基本概念 1、礼仪的基本原理； 2、东西方礼仪的差异； 3、语言与非语言信息的沟通； 4、社交中容易忽视的礼仪细节。 第二讲：职业修养 1、修养概念 2、人格魅力 3、工作哲学 第三讲：云想衣裳花想容 1、个人职业形象塑造 2、商务场合中的着装礼仪 3、符合身份 4、区分场合 公务场合 社交场合 休闲场合 5、遵守成规 制服 西服 裙服 6、头部修饰 面部修饰 头部修饰 手部修饰 7、化妆规范 职业妆的方法 职业妆的禁忌 8、仪姿仪态 站姿的注意事项 坐姿的注意事项 走姿的注意事项 蹲姿的注意事项 第四讲：拨打电话礼仪 1、选好通话的时间 2、接听及时 3、礼貌语 第五讲：做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪 2、同事之间的礼仪 3、与上司之间的礼仪 4、与下属之间的礼仪 5、接待客户的礼仪 6、会客室入座礼仪 第六讲：日常见面礼仪 1、握手礼仪 2、名片礼仪 3、见面介绍问候礼仪 4、迎送宾客的礼仪 第七讲：其他常见礼仪 1、乘车礼仪 2、乘电梯礼仪 3、外出礼仪 4、宴会礼仪 第八讲：行动计划 银行高级商务礼仪是银行的工作人员必须要掌握的，因为我们要经常出入各种场合，接触各地的、各个行业的客户，所以如果不懂得礼仪就显得你这个人缺乏必要的素质和修养。