网络营销实用教程 第2版 作者 彭欣 罗应机 第4章 网络市场调查.pptVIP

图4-2 中国互联网普及率 图4-3 不同上网地点的网民规模增长情况 图4-4 全球部分国家互联网普及率比较 图4-5 城镇与农村网民学历结构对比 4.5 网络市场调查问卷的设计和调查报告的撰写 4.5.1 网络市场调查问卷的设计 1．调查问卷的一般格式 调查问卷一般包括卷首说明、调查内容、结束语3部分。 2．调查问卷设计范例 宽带用户调查问卷设计 亲爱的用户： 本次宽带用户调查活动是由××公司发起，旨在调查中国宽带用户的网络使用状况，以期为用户提供更优质的服务。 除特殊说明外，本调查问卷中的问题均为单选题（在选择项的序号上打√）。 一、宽带使用现状 Q1．请选择您听说过的宽带电信运营商。如有其他，也请一并注明。 （多选题） 1．中国电信 5．有线电视宽带 2．中国移动 6．长城宽带 3．中国网通 7．铁通 4．中国联通 8．其他（请注明） Q2．请问您目前在使用什么样的宽带上网 方式？ 1．ADSL 2．小区光纤接入（即以太网接入） Q3．请选择您每周使用宽带上网的平均次数。 1．不足1次 3．6～10次 ?2．2～5次 4．10次以上 Q4．请问您每周上网的平均时间是多少？ 1．不超过1个小时 4．3～5个小时 2．1～2个小时 5．5个小时以上 3．2～3个小时 二、对宽带业务的期望 Q1．请选择您所期望的宽带业务办理地点。 1．居住社区宽带业务推广 4．电脑销售商代办 2．宽带业务代办点 5．电话申请办理 3．营业厅办理 6．其他（请说明） Q2．请选择您所期望的宽带业务购买方式。 1．单独购买/办理宽带业务 2．与其他业务共同捆绑办理 3．购买其他产品（如购买电脑）赠送 4．其他（请说明） Q3．请问您平均每月用于宽带上网的支出是多少？ 1．50元及以下 4．151～200元 2．51～100元 5．200元以上 3．101～150元 Q4．请选择您对目前宽带业务价格的看法。 1．价格过高 2．能够接受 3．愿意为更好的网络质量适当增加支出 4．其他（请说明） Q5．请选择您认为目前宽带业务最需要改进的方面。（多选题，最多3个） 1．上网浏览速度 5．网络稳定性 2．文件下载速度 6．故障发生率 3．语音通话质量 7．其他（请说明） 4．视频传输质量 三、个人基本信息 Q1．请选择您所在的省市。 ? 略（列表选择） Q2．请选择您的性别。 1．男 2．女 Q3．请选择您的职业。 ? 略（列表选择）最后加其他选项 Q4．请问您家庭的平均月收入是多少？ （包括家庭所有成员的全部工资与非工资收入） 1．1000元以下 4．2000～2500元 2．1000～1500元 5．2500～3000元 3．1500～2000元 6．3000元以上 Q5．请选择您的受教育程度。 1．初中及以下 4．大本或同等学力 2．高中或同等学力 5．研究生及以上或同等学力 3．大专或同等学力 Q6．请选择您所属的年龄段。 1．15～25岁 4．46～55岁 2．26～35岁 5．55岁以上 3．36～45岁 Q7．请选择您目前的婚姻状况。 1．已婚 2．未婚 感谢您的大力支持和配合!祝您身体健康!生活幸福!工作顺利! ××公司信息（名称、联系方式、网站等） ×年×月×日 4.5.2 网络市场调查报告的撰写 1．调查报告的主要格式与内容 （1）封面 （2）内容摘要与关键字 （3）目录 （4）调查报告正文 （5）参考资料与附件 2．网络市场调查报告范例 4.6 案例4 网络市场调查实例——YAHOO！的用户分析调