现代企业管理 第2版 作者 高海晨 第八章 现代企业技术经济分析.pptVIP

3.个别交谈 个别交谈就是指领导者用正式的或非正式的形式，在组织内或组织外，同下属或同级人员进行个别交谈，征询谈话对象对组织中存在的问题和缺陷的看法，对别人或别的上级，包括对管理者自己(谈话者)的意见。这种形式，大部分都是建立在相互信任的基础上，不受任何约束，双方都感到有亲切感。这对双方统一思想、认清目标、体会各自的责任和义务都有很大的好处。在这种情况下，人们往往愿意表露真实思想，提出不便在会议场合提出的问题，从而使领导得能掌握下属的思想动态，在认识、见解、信心诸方面容易取得一致。 第五节　改善管理沟通 一、有效沟通的要求二、沟通障碍及其排除三、冲突管理 一、有效沟通的要求 1)传递及时迅速。2)力求表达清楚。3)传递力求准确。4)避免过早评价。5)消除下级人员的顾虑。6)管理者必须积极进行沟通联络。7)善于发挥非正式组织的作用。 二、沟通障碍及其排除 1.沟通中常见的问题与障碍2.促进有效沟通的策略3.利用组织和政策改善沟通 1.沟通中常见的问题与障碍 1)语言文化障碍。2)心理障碍。3)过滤的障碍。4)时间压力的障碍。5)信息过多的障碍。6)角色、地位的障碍。 2.促进有效沟通的策略 1)要认真准备和明确目的。2)传达有效信息。3)及时反馈和跟踪。4)增加沟通双方的信任度。5)改善组织结构。6)创造支持性的沟通氛围。7)学会有效地聆听。8)创造沟通环境，善于非正式沟通。 3.利用组织和政策改善沟通 1)公开式管理被认为是有效的沟通政策。2)进行团队对话。3)创造竞争中的合作。 三、冲突管理 1.组织中可能存在的冲突2.解决冲突的策略 1.组织中可能存在的冲突 1)个人内心的冲突，通常涉及一些目标、认知或情感的冲突。2)人际关系冲突，是指两个或两个以上的个人感觉到他们的态度、行为或目标的对立时发生的冲突。3)团体间的冲突，是指组织内团体之间由于各种原因而发生的对立情形，它可能是同一团体内部成员间的冲突，导致成员分化成两个或更多个小团体，从而把团体内的冲突转化为团体间的冲突；也可能是分别处于两个团体内的成员间的个人冲突逐渐升级而成的。4)组织层次的冲突，是指组织在与其生存环境中的其他一些组织发生关系时，经常会由于目标、利益的不一致而发生各种各样的冲突，如企业与它的竞争对手之间会发生冲突。 2.解决冲突的策略 1)回避策略。2)强制策略。3)克制策略。4)合作策略。5)妥协策略。 四、原型法 1.原型法的工作流程2.原型法的特点3.原型法的适用范围 四、原型法 图9-2　原型法工作流程图 1.原型法的工作流程 原型法的工作流程，如图9-2所示。 　　首先用户提出开发要求，开发人员识别和归纳用户要求，根据识别、归纳的结果，构造出一个原型，然后同用户一道评价这个原型，如果根本不行，则重新构造原型，如果不满意，则修改原型，直到用户满意为止。这就是原型法的工作流程。 2.原型法的特点 1)原型法更多地遵循了人们认识事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受。2)原型法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析人员之间的距离，解决了结构化方法中最难解决的一环。3)充分利用了必威体育精装版的软件工具，使系统开发的时间、费用大大减少，效率、技术等都大大提高。 3.原型法的适用范围 1)对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，直接模拟是很困难的。2)对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块，原型法很难构造出模型来供人评价。3)对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难。4)对于一个批处理系统，其大部分是内部处理过程，这时用原型法有一定的困难。 五、系统维护 1.系统维护的内容2.系统维护的类型3.系统维护的管理 1.系统维护的内容 (1)程序的维护(2)数据的维护(3)代码的维护(4)设备的维护 2.系统维护的类型 (1)纠错性维护(2)适应性维护(3)完善性维护(4)预防性维护 3.系统维护的管理 (1)提出修改要求(2)报送领导批准(3)分配维护任务(4)实施维护内容(5)验收工作成果(6)登记修改情况 3.系统维护的管理 图9-3　系统维护工作程序图 第三节　管理沟通概述 一、沟通与沟通过程二、管理沟通的目的和作用 一、沟通与沟通过程 1.什么是沟通2.沟通过程3.沟通障碍 1.什么是沟通 1)人与人之间的交流。2)人与机器之间的交流。3)组织与组织之间的沟通。 2.沟通过程 1)发送者发出信息。2)编码。3)传递信息。4)解码。5)反馈。 2.沟通过程 图9-4　信息沟通过程的模式图 3.沟通障碍 噪声的干扰会破坏沟通的有效性。所谓噪声是指一切干扰、混淆或者模糊沟通的