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? 3）全员参与 A、员工应具备基本素质：质量意识、职业 道德、敬业精神、基本职业技能。 B、员工基本素质达不到要求，应予培训、 教育与督促。 C、岗位素质要求：竞争上岗，优化组合； 素质要求是动态的。 D、处罚与解聘。 4）过程方法 过程—— 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 质量体系由过程网络组成。系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 质量管理体系的四大主要过程——管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进 。 输出 输入 质量管理体系的持续改进 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 产品 顾客 要求 顾客 满意 5）管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 质量管理体系方法（ISO9000） P —— a.确定需求与期望； b.质量方针、目标； c.实现目标的过程与职责； d.必需的资源； e.规定测量过程有效性的方法 D、C —— f.实施、测量确定过程的有效性; A —— g.纠正与预防措施； h.持续改进。 6）持续改进 持续改进——增强满足要求的能力的循环活动。 原因：顾客要求是动态变化的 目的：不断提高满足要求的能力 改进的内容——产品改进：质量 过程改进：效率、有效性 体系改进：效益 组织调整： 改进的方法： P——识 别：评价现状，识别改进内容，改进目标与方法； D——实施这些方法； C——测量、验证、评价改进的有效性； A—— 进一步改进； 将改进方法纳入文件。 7）?基于事实的决策方法 决策——针对预期目标，在一定决策条件下， 从诸方案中选其中一个的抉择过程。 决策的基础： 对信息和资料做周全的收集 + 科学的分析 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 8）与供方互利的关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方——提供产品的组织或个人 社会越发展，分工越细，组织越觉自身资源不足，应与供方建立互利互惠的伙伴关系。 环境工程项目管理 主讲：xxx * Environment Engineering Management Project 工程项目质量控制 一、工程项目质量控制概述 项目质量控制就是对工程的实施情况进行监督、检查和测量，并将工程实施结果与事先制定的质量标准进行比较，判断其是否符合质量标准，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活动。 工程项目质量控制目的： 使实施结果满足质量要求。 项目质量控制的目标： 确保工程项目质量能满足有关方面所提出的质量要求。 二. 工程项目质量控制的特点 影响质量的因素多 质量控制的阶段性 易产生质量变异 易产生判断错误 质量检查一般不能解体、拆卸 项目质量受费用、工期的制约 三. 工程项目质量控制步骤 质量控制过程 选择控制对象。 为控制对象确定标准或目标。 制定实施计划，确定保证措施。 按计划执行。 跟踪观测、检查。 发现、分析偏差。 根据偏差采取对策。 (1)全面质量管理 1）含义：一个企业各部门（一个项目参与者）都要做质量改进与提高的工作，以最经济的水平进行生产，使用户得到最大程度的满意。 2）特点：全方面的质量管理；全过程质量管理；全员质量管理；多种多样的质量管理方法。 3）全面质量管理应树立的基本观点 (1)质量第一的观点（2）为用户服务的观点 （3）预防为主的观点（4）全面管理的观点 （5）用数据说话的观点（6）一切按PDCA循环进行的观点。 2、PDCA循环 1)计划阶段（Plan） 包括：查找问题、进行排列、分析原因、制定措施并预计效果（四个步骤）。 2）实施阶段 （Do） 按照计划组织实施。 3）检查阶段（Check） 检查执行的结果，并与预计效果比较。 4）处理阶段（Action） 就是对检查结果进行总结和处理。总结经验并纳入标准和制度；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。