王娥梅夯实基础护理.pptVIP

从基础做起--------夯实基础护理 以人为本优质服务--------舒适化 病房 做好病房护理质量控制护理质 量考核及护理安全管理 按照卫生部要求夯实基础护理 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面： 1、是照顾患者方面： 护士应当为患者提供帮助。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在照顾患者的过程中，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 统一思想，充分认识加强医院临床护理工作的重要性和紧迫性。 坚持以人为本 以病人为中心 转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念 夯实基础护理，丰富服务内涵。 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 强化责任，努力提高医院临床护理服务质量 贯彻落实《护士条例》，规范护理执业行为。 实施的病情观察 生活护理 康复和健康指导等 卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 树立以患者为本的观念 培养关注患者需求的习惯 展示满足患者需求的行为 护理工作维系着人的生命与健康与人道主义精神和以关爱生命、救死扶伤为核心的职业道德联系在一起。 更突出以人为本。 护理行为： 针对患者“治病”的需求解除身体病痛的需求 针对患者“人”的需求满足心理情感的需求 不是简单的治病，更重要的是救人 营造温馨、舒适的病房环境——满足舒适的需求 清洁、安全、温馨、优美、舒适的病房诊疗环境是满足患者舒适需求的基本要求。 行为指向： 宾馆式病房设置：独立卫生、活动室、阳光屋、投币电话 三、如何做好病房护理质量控制护理质量考核及护理 安全管理  病区是医院的基本医疗单位，护士长既是病区护理技术的领头人，又是病区管理的责任者，其水平高低直接影响医院的病区建设。 病房护士长的胜任素质 职务类型 能力维度 护理知识 相关病区的医疗知识 相关病区的组织层面上的知识 关于医院的知识 团队建设能力 沟通能力 组织协调能力 判断与决策能力 忠诚维度 责任感 主动性 公正正直 牺牲精神 全局意识 “三分治疗、七分护理” --谚语 “病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助” --王琇瑛 不满的病人 95%的不满的病人不会向你投诉，但他会跟10个其他人诉说你的不是。 向你投诉的病人希望你能更正错误，而且越快越好。 大部分的病人在你采取纠正行动后会继续选择你的医院。 如果你能处理得非常好，你还能赢得病人的忠诚。 强化“三基三严”培训 --学习形式多样化 流程化 科学化 人性化 经验化（静脉、导管、饮食） 模式化（出、入院管理） 教条化（基础护理） 创造温馨环境 实施温馨宾馆式服务 以身作则---发挥管理者的榜样作用人文管理---体现管理者的素质科学组织---做有能力的管理者预知风险---做聪明的管理者 护士长有效管理 实施常规工作流程 制定突发公共事件应急流程 关键制度（查对、抢救、差错事故管理、消毒隔离等） 关键病人（疑难危重、术后、新入院及有发生纠纷可能者） 关键环节（手术、创伤性操作、特殊检查与治疗时） 关键时间（交接班时间、节假日、夜班、工作繁忙和易疲劳时） 关键设备与药品（抢救设备、麻醉药品） 关键人员（护理业务骨干，新上岗的护士、进修人员、实习学生，因家庭、社会、人际关系、意外事故等所致精神负担、心理压力大的人员） 医院的技术水平由医护人员创建 医院的口碑由病人传播 “金碑、银碑不如病人的口碑。” ——卫生部副部长马晓伟 展示满足需求的行为 护理质量的好坏是护士长指挥能力的直接体现 综合质量 各项护理质量指标 诊断治疗、手术、生活、预防疾病、心理护理、环境卫生等方面的质量 护理质量考核 患者评价 标准化操作 病历检查 交接班 记 录 护理报告 ①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度， 消毒隔离制度，并制定安全讨论制度 ②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯 ③抓关键人员：责任组长，责任护士，药疗班护士，替班护士及新上岗护士 ④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通