汽车市场调查与预测 作者 徐向阳 汽车市场调查与预测讲义－第7章－问卷调查.ppt

第7章 问卷调查 第7章 问卷调查 7.1 问卷调查的要求与程序 7.2 问句设计技术 7.3 问卷设计技术 7.1 问卷调查的要求与程序 定义：问卷调查是根据统一设计好的问卷，向被调查者调查搜集关于市场需求方面的事实、意见、动机、行为等情况的一种间接的、书面的、标准化的调查方法 问卷是一组与市场调研目标有关的问题，或者说是一份根据市场调研主题而编制的一份相关问题的表格，所以也被称作调查表 问卷的功能就像一把筛子，将与市场调研主题相关的资料筛选出来，将无用的资料筛选掉 问卷调查是企业进行实地调查，搜集第一手市场资料的最基本工具 7.1 问卷调查的要求与程序 现代市场调查问卷的最基本特征 问卷主题突出 问卷形式多样 问卷用语准确规范 问卷设计严密 问卷编码规范 问卷在市场调查中的作用 提供标准化的数据收集程序 是访问员了解应答者信息的工具 提供委托方管理决策所需的信息 将研究目标转化为具体的问题 7.1 问卷调查的要求与程序 1、问卷调查的优点 问卷调查的范围十分广泛 问卷调查的匿名性强 问卷调查的费用省 问卷调查易于对统计资料进行统一的处理和分析 7.1 问卷调查的要求与程序 2、问卷调查的种类 按问卷的传递方式不同，问卷调查可分为： 报刊问卷 邮政问卷 送发问卷 访问问卷 网上问卷 按照问卷调查的填写人不同来划分，问卷调查可分为 自填问卷 代填问卷 7.1 问卷调查的要求与程序 根据研究课题性质和目的的不同，问卷又可分为 无结构型问卷 又称为开放式问卷，特点： 在问题的设置和安排上，没有严格的结构形式，受试者可以依据本人的意愿作自由的回答 一般较少作为单独的问卷进行使用，往往是在对某些问题需要作进一步深入的调查时，和结构型问卷结合使用 对于文化程度不高，文字表达有一定困难的调查对象，不宜采用 问卷所收集到的资料也难以数量化，难以进行统计分析 研究者需要具有较高的研究分析能力 结构型问卷 又称为封闭式问卷，特点： 问题的设置和安排具有结构化形式，问卷中提供有限量的答案，受试者只能选择作答 适用于广泛的、不同阶层的调查对象 有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据的统计处理因为限制性的选答，所以通过回收的问卷也难以发现特殊的问题，难以获得较深入、详尽的资料，因此，通常在结构型问卷为主的情况下，可以加入一两个无结构型问题，两类型式的问卷结合使用可以获得较好的效果 7.1 问卷调查的要求与程序 3、问卷调查的基本程序 7.2 问句设计技术 问句是一份调查问卷的基本构成要素，问卷调查目的和调查项目基本上靠问句来反映 问卷设计的核心内容是对问句的设计 1、问句的构成 一般的问句由两个基本部分构成 问卷的主干 是调查者传递给被调查者的关于调查内容的信息，它是一种刺激物，用来激发应答者的回答 问句的反应模式 是被调查者对调查问句所应该采取的反应方式，也是调查对象对问句的主干部分作出回答的一种固定程序 与一般的问题比较，问卷中的问句有两个特点： 问句不仅包括询问的语句还包括回答这个问题的基本答案和回答问题的方法； 问句不一定是以发问的口吻或形式表现出来，而常常是叙述一个情况或事实，然后征求被调查者的意见 7.2 问句设计技术 2、问句的种类 直接性问题 是指在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。直接性问题通常给回答者一个明确的范围，所问的是个人基本情况或意见。这种提问对统计分析比较方便，但遇到一些窘迫性问题时，采用这种提问方式，可能无法得到所需要的答案。 间接性问题 是指那些不宜于直接回答，而采用间接地提问方式得到所需答案的问题 假设性问题 是通过假设某一情景或现象存在而向被调查者提出的问题。例如：“有人认为目前的汽车杂志过多过杂，您的看法如何?” 7.2 问句设计技术 2、问句的种类 开放性问题 是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。开放性问题一般提问比较简单，回答比较真实，但结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类 封闭性问题 是指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。封闭性问题由于答案标准化，不仅回答方便，而且易于进行各种统计处理和分析。但缺点是回答者只能在规定的范围内被迫回答，无法反映其他各种有目的的、真实的想法 7.2 问句设计技术 2、问句的种类 事实性问题 是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。主要目的是为了获得有关事实性资料。因此，问题的意见必须清楚，使被调查者容易理解并回答。通常在一份问卷的开头和结尾都要求回答者填写其个人资料，均为事实性问题，对此类问题进行调查，可为分类统计和分析提供资料。 行为性问题 是对回答者的