浙江移动企业文化建设项目建议书.pptVIP

特别声明 本项目建议书（讨论稿）仅供浙江移动通讯股份有限公司内部使用； 未经XX咨询公司咨询有限责任公司的书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 目录 1、文化项目的背景……………………………………03 2、文化建设的方向……………………………………08 3、文化建设的内容……………………………………17 4、文化建设的方法……………………………………27 5、文化项目的成果……………………………………33 6、XX咨询公司的现状……………………………………39 1、立项的背景 1.1 项目的提出 1.2 立项的意愿 1.3 我们的理解 1.4 双方的配合 1、立项的背景 1.1 项目的提出－－浙江移动是一个成功的企业，但过去的成功并不一定能够确保企业走向未来；面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业文化建设的重要性。 1、立项的背景 1.2 立项的意愿－－XX咨询公司遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。 1、立项的背景 1.3 我们的理解－－XX咨询公司认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。 1、立项的背景 1.4 双方的配合－－XX咨询公司认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在浙江移动的主导下、双方配合进行。 ２、文化建设的方向 2.1 应有的战略状态 2.2 应有的管理状态 2.3 可能的文化障碍 2.4 需要的文化转型 2.5 可能的文化结构 ２、文化建设的方向 2.1 应有的战略状态－－XX咨询公司认为，面对通信领域的大变局，浙江移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。 ２、文化建设的方向 图１说明－－如何才能有效的维系原有高端客户的忠诚度，提升单位客户价值是浙江移动乃至于中国移动的首要难题。从中国移动用户的情况来看，移动的高端用户已基本开发，新增用户多为预付费客户，因而移动运营商都面临着在客户保有量提高的同时单位客户收益（ARPU）却呈现下降趋势的尴尬局面。 ２、文化建设的方向 图2说明－－中国移动客户的增长速度弱于联通，而ARPU下降的速度要远大于联通，竞争的优势已越来越不明显。此外联通CDMA网的投入运营，直指ARPU大于150元以上的高端客户群，通过大力发展移动数据业务，优化业务结构，实现提升客户价值，锁定高端客户早就成为移动运营商的共识。从目前移动数据业务发展情况来看，除短信(SMS)业务开展顺利外，其他新型业务的应用大都出现“滞涨”的现象。 ２、文化建设的方向 图3说明－－国际市场IPO后，投资者越来越关注于企业运营效率的提高，原有“粗放式”增长的投资与管理模式急需调整。由于国际投资者的监督与本身筹融资的需要，中国移动对资本性支出的经济效益要求也逐步提高，不大可能出现粗放型投资行为，因而着眼于内部客户导向管理模式的构建是获取增长的主要关注点之一。 ２、文化建设的方向 2.2 应有的管理状态－－按战略实施重点的要求，强化关键职能，确立关键业务流程；进而，进行部门价值排序，使浙江移动的各个部门按争夺市场及高端客户的方向统一起来。 ２、文化建设的方向 2.3 可能的文化障碍－－XX咨询公司认为，由于体制上众所周知的历史渊源，浙江移动在“战略落地”上存在着文化上的障碍，需要通过“企业文化建设”即按战略落地的要求深度沟通，予以克服。 ２、文化建设的方向 2.4 需要的文化转型－－如何适应未来竞争的要求，确立具有市场经济特征的企业文化；如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有浙江移动特色的新文化，是两位一体的基本方向。 ２、文化建设的方向 2.5 可能的文化结构－－通过文化建设，使浙江移动在总体上明确企业的存在价值，满足相关者利益；依靠独特的经营能力获取整体业绩，提高运行效率，确立市场地位，确保资金来源；并依靠有效的管理，使管理者承担责任，使员工富有成就。 3、文化建设的内容 3.1 核心理念 3.2 经营战略 3.3 管控模式 3.4 内容示例 3、文化建设的内容 3.1 核心理念－－要讨论的是企业的使命、信仰、存在价值与理由，是企业最基本的系统做事原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。 3、文化建设的内容 3、文化建设的内容 3.2 经营战略－－企业必须用“核心价值理念”审视经营战略的各个方面，审视与经营战略有关的要素，如“整体业绩”、 “运行