蔡鲲鹏金牌店长经理培训.pptVIP

第一讲：店长/经理的管理认知 因为创业经营者或企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，从而委托 某些人 做 某些事； 王 王字少了上面一横 土 王字少了中间一横 工 王字少了下面一横 干 谢谢大家 * * 小组竞赛： 队名，队徽，口号，哪组模仿的动物声音最多 金牌店长/经理管理培训(一) 金牌店长/经理的角色认知 主讲：蔡鲲鹏 蔡鲲鹏老师助理 QQ：1300898242 会场纪律规则 违反规定—— 1、关掉手机或调至无声，现场不接听电话； 2、会场不允许吸烟； 3、准时参加每节课，上课不能迟到，不私下走动； 4、不可私下交谈，只在讲师许可和组长组织讨论时才说话； 5、在课程进行时保持坐姿端正； 6、在课程中不可录像、录音； 7、讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程。 让我们的嘴上的线条回到童年的样子！！！ 店长/经理的角色认知 店长/经理的管理认知 公司为什么挑选我作为店长/经理？请写下来（3分钟） ● 各种资源的最佳组合、配置与利用 ● 用最小的投入获取最大的价值 ● 人尽其才 物尽其用 一、管理的本质 归根到底，管理是一种实践。其本质不在于‘知’，而在于‘行’ ----德鲁克 管理的使命就是使大家从事共同的工作，使大家能够扬长避短 ----德鲁克 ● 英文单词是“驾驭”、“控制”，最原始的定义是“透过他人达成目标” ● 管理就是有效运用人、财、物等各种资源，去实现既定目标的过程 运用：获取、调度、利用、开发 资源：人、财、物、技术、环境、组织； 人、机、料、法、环五大要素(人员、机器、原料、工艺、环境) 二、管理是什么？ 管理没有对错，适合的就是最好的！ ----蔡鲲鹏 三、管理者的诞生 管理者=创业经营者的“替身” 第二讲、店长/经理的角色认知 店铺的最高管理者，称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。 店长是店铺的灵魂，店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。 店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作，赋于店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。 1、什么是店长/经理？ 老板的执行人 员工的管理员 最大的服务员 企业的旗帜 2、店长的角色 （1）一个家的家长；要操心所有的问题。 （2）一名优秀的导演；门店的营业组织、策划和安排，带动店员演好每一天的故事。 （3）一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。 3、店长核心论 企业是什么？诠释“企”字 企= 人+止 同一店铺同一品牌不同的人 操作完全不同的结果 在竞争激烈、变化莫测的市场上，有一个非常形象地比喻：“店铺是战场、产品是武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到---具有战斗力的店铺是企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键… 企业法人（老板） 店铺管理者（店长） 店员 沟通 企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握 正确方向，这样的管理称为“土”管理 即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员， 店长形同虚设 干部努力群众消极，是店长没有激励好店员 配合工作的结果。 4、店长的作用 企业 （1）店长在运营管理中的作用 员工： 四肢 总经理： 大脑 店长和中层管理干部： 躯干和神经系统 公司 店长 员工 公司的期望 承上启下的桥梁 对外沟通的窗口 公司政策的执行者和支持者 站在一定高度的管理者 员工的期望 帮助解决问题的高人 指导和培训的师傅 并肩作战的伙伴 给予关心和鼓励的朋友 店铺就是一个舞台，你是一个好的导演，还是一个差的导演，就看你在这个舞台上如何导演这场戏？ 执行者 代表者 经营者 教导者 领导者 管理者 店长 店员 公司 （2）店长的六大角色 把事情托付给别人办理。 谁对谁负责？ 因为创业经营者或企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，从而 委托 某些人做某些事； ●店长/经理是因高层经营者或管理者分身乏术而出现的 ●管理者只有一个立场，必须站在企业的立场 ●立场站错了，比什么都严重，能力再强，方向立场错了，结果也不会好到哪里去 作为下属的角色定位：经营者的替身 ①、经营者 控制和运用店铺的相关资源，管理店内