物业管理行业发展趋势与商业模式创新(270页).ppt

二、以“善待你的一生”为核心的企业文化，营造企业、员工、业主共同维护的和谐物管良好氛围。 新龙湖物业提出：“善待你的一生” 是对高品质生活方式的概括， 是对顾客的良好祝愿， 是对服务质量的要求， 也是给予服务对象的承诺。 *保洁员做园区清洁时，都会在水桶里先放一块抹布再开水龙头以避免接水的噪音； *晚上巡逻的值班人员都会统一换上软底鞋及佩戴耳麦。 三、以“对人的尊重、对客户价值的承诺、简单真诚的人际关系、追求卓越的激情和智慧”为企业价值观，使业主对新龙湖物业产生超强的依赖。 汶川大地震期间，新龙湖物业不仅迅速疏散了自己的业主，还腾出场地给大量外来市民避难并提供饮用水等，彰显企业的人文关怀和社会责任感； 为营造社区环保，新龙湖物业出资20多万元整治社区所在的九龙湖水域、联合市环保局将“节能减排行动”请进社区； * 深圳市开元国际物业管理公司 ——东方管家打造品牌 * 成立于2001年底的深圳市开元国际物业管理公司是一家既没有国企背景、也没有地产母公司，纯粹靠市场生存的，由二十余名骨干员工持股、高管层控股的民营企业。 * 在强手如林的深圳，开元国际已连续四年在协会组织的物业服务企业综合实力排名中和万科、中航、长城、招商物业等一起位居十强之列。 截至2010年底，开元国际已在45个城市服务项目近150个，总建筑面积2500万平方米，其中全委项目1370万平方米，主营业务收入2.4亿元。 * 去年6月，开元国际受富士康委托为其后勤物业提供专业化物业管理服务，四个月后就将12万平方米的接管面积增至70多万平方米。 2010年10月，开元国际在越南胡志明市成立分公司并服务于当地的全委项目，成为国内第一个走出国门承揽全委项目的物业公司。 * 一、靠清晰的市场定位打天下 开元国际成立初期，就清醒地认识到自己面对物业管理经历了20年发展，中高档市场被品牌企业占领、低端市场被众多小企业瓜分的现状， 要想在激烈的市场竞争中赢得一席之地，必须整合自身价值链，确定企业的发展定位，打造适合自己的核心竞争力。 * 针对公司储存了一批有着10年左右物业管理从业经验的高素养职业经理人的宝贵人才优势，公司战略发展研讨会提出了“全权委托管理服务项目是生存阵地，顾问咨询服务项目是创业舞台”的市场定位， 把起步的重点放在开拓顾问项目上，以此充分展示开元国际的专业能力，通过顾问项目打出品牌向全委项目要阵地。 * 2002年，开元国际铺开了15个项目的顾问咨询工作，一方面向市场展示其精湛的专业技术力量，一方面积累资金传播品牌，为签订全委项目打下基础。 到2006年底，开元国际的全委管理面积超过500万平方米，年营业额过亿元，完成了由顾问咨询向全委管理的华丽转身。 * 在全委项目的扩张中，开元国际提出了“非企业区域发展中心的全委项目不接，对公司存在名誉风险的项目不接，存在法律风险的项目不接，存在经济风险的项目不接”的“四不接原则”， 目前95%以上的管理项目分布在珠三角、长三角、环渤海经济圈的广东、浙江、江苏、北京、上海等经济较为发达的城市和地区。 * 二、靠与发展商的战略合作拓市场 为进一步加快市场拓展的步伐，开元国际在其发展的第二阶段高明地选择了与大型地产商结成战略合作伙伴的发展策略。 通过跟踪房地产开发项目与前期介入，在激烈的项目前期招投标中顺利拿到了深圳鸿荣源、广东中惠地产开发的项目， 并依靠其高品质的管理和精细化运作深受业主欢迎，使得广东中惠地产在2005年6月作出把原来自管的项目全部交给开元国际，将物业管理从其整体业务中剥离出来，主营房地产开发和营销的决策。 * 到2007年6月，开元国际从广东中惠地产手中接到近300万平方米的13个项目，使得开元国际迅速做大。 2007年，开元国际进入杭州，与杭州坤和开发企业结成长期战略合作同盟，并在一年后一举中标坤和开发上市的新项目，还兼并收购了广东中惠、杭州坤和下属的物业管理公司。 至2010年底，开元国际的战略合作伙伴已达6个，分别是广东中惠集团、杭州坤和发展、上海恒盛地产、江苏苏宁置业集团、深圳鸿荣源地产、深圳正中置业集团。 这6个合作伙伴给开元国际带来的全委项目业务量占到公司整个市场份额的70%左右。 * 2008年，面对中海物业退出非自建项目的战略调整，开元国际抓住业主希望平稳过渡，而自身管理团队大多来自