调查安排及要求(企业调查).docVIP

本科调查安排及要求 一、时间与调查内容 时间：大二暑假 内容：企业调查——有关企业管理方面的问题。如：企业经营、人力资源管理、市场营销、生产运作、设备管理、财务管理，等等。 二、调查方案 （一）为什么调查？ 如：目前中小企业资金紧张，资金需求程度，以及如何解决？调查题目确定为“中小企业资金需求与融资现状” （二）怎样调查？（采用的调查方法） 如：访问法，问卷法，文献法，观察法。…，答：….）、二手资料收集，阐述访谈内容或事件背景材料。 定量——通过问卷调查或二手资料收集，对获得的数据进行统计分析，利用excel制作图表。 （四）调查结论 （五）提出解决问题的具体措施 四、调查报告要求 （一）调查报告字数要：个人3000字以上，小组5000字以上。（如果按小组完成，只能有一名同学获得优的成绩） （二）格式必须规范。格式参见范文，见下页。 注意：标题字数应概括简短（不超过20字），标题尽量不使用标点符号，语言通顺，避免错别字。 标题：一、 （一） 1. （1） ① （三）开学第一周按时上交。 浙江财经学院本科社会调查报告 （企业调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目： 远传新业科技有限公司调查报告 　　　　　　　　 学生姓名　 指导教师　 二级学院　 工商管理 专业名称　 市场营销 班　　级　 学　　号 0803200101 年 月 日 远传新业科技有限公司调查报告 摘 要：暑假期间，我在远传新业科技有限公司实习，担任话务员的工作。通过调查发现远传新业在运营过程中存在一些缺陷。比如粗简的人才引进机制，低效的运营管理方式还有客服代表欠缺专业化等。为此，我提出了一些改进方式，期望对远传新业科技有限公司有所借鉴。 关键字：远传新业；呼叫中心；客服人员；运营管理 今年暑假期间，我在杭州临平的远传新业科技有限公司做客服代表工作。原本并无接触的行业，如今接触下来也了解了不少相关方面的知识。近几年通讯行业有了迅猛的发展，促生了呼叫业务的飞跃进步，使得越来越多的企业开始频繁地接触与使用通讯产品带来的便利与商业机会，而我所实习的公司便是这众多企业中的一家。 公司简介 杭州远传新业科技有限公司坐落于钱江经济开发区一侧，从属于杭州通讯技术有限公司，是一家于2009年底成立的新公司，各项规章制度与管理机制都处于起步与摸索阶段。而我也正是在这个时刻进入公司的，见证了企业创建与整改的过程。 总的来说，杭州远传新业科技有限公司专业从事呼叫中心管理软件开发、呼叫中心系统集成、呼叫中心相关咨询、顾问、培训服务及呼叫中心BPO外包业务。公司目前能提供呼叫中心从建设、管理到外包的一揽子专业解决方案。远传呼叫中心运营管理系统荣获由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、呼叫中心CC-CMM标准委员会、亚太客服与呼叫中心联盟、客户世界机构联合颁发的中国最佳呼叫中心年度技术产品奖。BPO大楼在2010年三月投入运行，大楼规划1500，内设呼叫中心管理学院和培训基地，该项目成为杭州市服务外包的示范基地目前从技术的角度来说已经非常成熟，客户服务中心的运营和管理，客户服务中心的运营管理才是客户服务中心成功的关键客户服务中心的关注点已经从建设的技术层面过渡到客户服务中心的营运管理层面国内呼叫中心建设的起步较高，设备更新很快，但我们是否能让系统发挥出实际的作用，这绝不是一个简单的技术问题。呼叫中心的根本意义就在于它应当成为企业的利润源泉，而实现这一根本性转变的关键在于有效的运营管理措施的实施。呼叫中心的运营问题，简单来说，就是如何设计用户感兴趣的业务，实现呼叫中心的经济价值。我们不难发现，硬件平台的建设只是一切工作的开始。国外的咨询公司和市场调查公司所得出的相关统计数据显示，呼叫中心人员费用占到总费用的65%～70%，设备费用只占5%～10%，其他费用还包括通信费用，管理费用等等。从这组数据我们也不难看到，真正的建设重点在于运营，高效的运营管理才能带来呼叫中心实际的价值。 如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为。客户服务中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理呼叫中心在企业内一般称为客户服务中心，是劳动密集型的生产部门，基本上是成本中心，由于客户服务中心的管理专业化程度比较高，需要丰富的专业管理知识和经验，而国内目前这方面的人才非常紧缺，因此，很多大型客户服务中心的运营管理效率普遍专业化不够，工作效率比较低。在中国经济高速发展的今天，客户服务已经成为企业发展、赢得市场和客户的必备手段。而呼叫中心的兴起，又为客户服务提供了技术和服务保证