关于关系营销和建立顾客忠诚论文成稿.docVIP

编号： 中国农业大学现代远程教育 毕业论文（设计） 论文题目：关于关系营销与建立顾客忠诚 学 生 孙小磊 指导教师 王艳萍  专 业 工商管理 层 次 高起专 批 次 112 学 号 W130223112578 学习中心 河北广播电视大学 工作单位 秦皇岛市百姓粮油工业有限公司 二零一三 年 七月 中国农业大学网络教育学院制 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的毕业论文（设计）是我个人进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在毕业论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。 学生签名：孙小磊 时间： 2013年7月15 日 关于论文（设计）使用授权的说明 本人完全了解《中国农业大学网络教育学院本、专科毕业论文（设计）工作条例（暂行规定）》对：“成绩为优秀毕业论文（设计），网络教育学院将有权选取部分论文（设计）全文汇编成集或者在网上公开发布。如因著作权发生纠纷，由学生本人负责”完全认可，并同意中国农业大学网络教育学院可以以不同方式在不同媒体上发表、传播毕业论文（设计）的全部或部分内容。中国农业大学网络教育学院有权保留送交论文（设计）的复印件和磁盘，允许论文（设计）被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。 [必威体育官网网址的毕业论文（设计）在解密后应遵守此协议] 学生签名：孙小磊 2013年 7月 15日 密级：（请注明密级及必威体育官网网址期限） 摘 要 随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，企业对于关系营销的重视度也越来越高。现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客的忠诚度紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，对于关系营销与建立企业顾客忠诚度之间的关系的研究也越来越深入。本文以企业关系营销与顾客忠诚的基础知识为基础，分析了我国现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应的建议。 关键字：关系营销 顾客忠诚 现状 策略 企业 目 录 TOC \o 1-3 \h \u  HYPERLINK \l _Toc13034 1. 前言 1  HYPERLINK \l _Toc8522 1.1本文研究背景 1  HYPERLINK \l _Toc2080 1.2国内外研究现状 1  HYPERLINK \l _Toc31658 1.3研究目的和意义 1  HYPERLINK \l _Toc12058 2.关系营销与顾客忠诚度的概念 1  HYPERLINK \l _Toc6164 2.1关系营销 1  HYPERLINK \l _Toc2808 2.2顾客忠诚度 2  HYPERLINK \l _Toc16840 3.我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题 2  HYPERLINK \l _Toc25620 3.1我国企业关系营销的现状 2  HYPERLINK \l _Toc2408 3.2我国企业关系营销存在的问题 2  HYPERLINK \l _Toc4980 4.实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义 3  HYPERLINK \l _Toc27431 4.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力 3  HYPERLINK \l _Toc5816 4.2顾客忠诚有利于降低营销成本 3  HYPERLINK \l _Toc32631 4.3忠诚使企业在竞争中得到更好的保护 3  HYPERLINK \l _Toc14486 5.实施关系营销建立顾客忠诚的具体措施 3  HYPERLINK \l _Toc21016 5.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求 3  HYPERLINK \l _Toc6691 5.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系 4  HYPERLINK \l _Toc6844 5.3