案例分析：麦包包邮件营销策略解析.docVIP

案例分析麦包包邮件营销 注意麦包包网站邮件营销很长时间了，麦包包在10月中旬完善了网站邮件订阅功能，虽然都是很细微的操作，但应该给麦包包对会员的了解和会员的维护带来了很好的效果，以下是麦包包网站邮件订阅的操作流程分享： ????1、订阅窗口：麦包包的订阅窗口在麦包包主页右下脚位置，这个位置的下方就是“新手指南”、“如何付款”、“配送方式”、“常见问题”、“售后服务”这些内容，一个用户进入一个网站，不会一开始去了解这些内容的，用户首先会查阅产品，了解产品的款式、价格等要素，只要选定产品后，有购买意向了才会去了解这些方面的内容。因此，麦包包的邮件订阅入口的位置并不能引起用户的关注，应放置在网站导航附近更能吸引用户的关注，并且订阅入口并不会轻易造成用户反感。 ????2、输入email地址，点击订阅之后会进入下图页面。大多数电商网站订阅后弹出一个弹窗，告诉用户订阅成功，这样的页面显得干涩无力，用户基本上不予理睬，也没有充分利用这个弹窗的作用。麦包包对这个弹窗做了完善，点击上图订阅后会进入下图这样一个页面，这个页面告知用户已订阅成功，同时，麦包包在这个地方征询用户意见，希望用户可以接受一个简单的调查。可谓充分利用了这个弹窗的作用，同时只要有一小部分用户愿意花1分钟时间填写这份问卷，麦包包就收到了用户的态度信息，这很巧妙地在收集用户的行为数据信息，同时也不会让用户觉得唐突、反感。 ????3、调查页面：简单的三道题，用户只需花几秒的时间就可以填写完毕，但这几道题却可以了解到用户对收邮件频率、与好友分享、以及邮件内容偏好三方面的信息，这便清晰了该多长时间给用户发邮件，该发什么内容的问题。 ????4、优惠券发放：提交完问卷之后，麦包包给用户发送现金券，这无疑给用户另外一重惊喜，在该页面可以将优惠券直接发送到用户自己的邮箱，同时，也可以将现金券代码转发给好友，与好友进行分享。转发给好友的同时，也给麦包包带来了新的潜在客户。 ????5、收到的现金券信息：下面两图分别是自己收到的和转发给好友收到的邮件内容，此处这个邮件是有必要的，但是邮件内容的版式出现问题，反正邮件都是要发的，为何不将邮件做得精美一些。例如，用户发给自己的这封邮件，简短一句话，这封邮件完全可以做成一封html格式的邮件，第一屏显示现金券信息，信息下方推荐部分商品，让用户从视觉上觉得这还算一封邮件，觉得你对邮件还下了功夫，重视用户的视觉感受，同时推荐部分合适商品也更有利于用户的购买转化;第二封发给好友的邮件，我尝试过几次，这三个图片都无法显示，这里应该是图片链接除了问题，下面两个小图是有链接的，链接到麦包包的主页，由于显示不了图片，不清楚具体的显示效果。 ????邮件营销是一个注重细节的营销方式，它不像硬广等方式来的那么直接，但在细节上利用好EDM，可以为网站搜集更多的用户行为信息，也会大大提升用户的体验，表现在细节服务上的完善。其实这里只说了下麦包包的订阅窗口细节，在潜在客户进入网站到注册、下单、完成购买、客服通知、用户反馈等所有环节中，都可以从细节去提升用户在网站上进行的服务细体验。期待着麦包包EDM的进一步优化。 帮中国企业拿回定价权 第 1 页 共 2 页 中文实施