2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(题库).docVIP

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2016-09-24 发布于陕西
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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(题库).doc

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单选 1 邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年( )前,向总行提交年度报告。 ( )A、1月1日〇B 1月2日〇 C、1月30日〇 D、1月5日答案. D, 2 在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是〇 A、审计部门〇B ·办公室〇 c、信息科技部门〇 D、财务管理部答案. B, 3 消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括( ) 。〇 A、表明-信汇或-电汇的字样〇B 无条件支付的承诺〇 c、确定的金額〇 D、收款人名称答案. B, 在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( )是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。〇 A、交叉营销法〇B 体验式营销法〇 c、情感营销法〇 D、顾问式营销法答案. A, 5 银保产品消费者如果在( )内退保,保险公司将全額退还所交保费, 〇 A、保险期间〇B 存续期〇 c、代理期〇 D、犹豫期答案. D, 6 支票的提示付款期限为自出票日起( ), 0A、10日〇B 1个月〇 C、2个月〇 D、3个月答案. A, 7 对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), [o.5分] 〇 A、大堂经理〇B 上级机构〇 c、网点被投诉人员〇 D、理财经理答案. B, 8 人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为( )元, [o.5分] 0A、1 〇B5 OC、2（）〇D、5（）答案. B, 9 2oo解中国银监会发布?商业银行金融创新指引?,首次引入( )的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础, [