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《电话礼仪——082230陶园园》.ppt
我们应该怎么打电话？ 082230 陶园园 电话礼仪—打电话 人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 电话礼仪—打电话 准备prepare 1、一份备忘录 2、将要谈论的问题预先演练 3、将电话相关的资料放在手边 4、纸和笔 5、确认号码 6、以愉快的心情拨号 模版快速运用 不该发生的事情 要为客人着想。谈话还需很长时间时，中间最好停顿询,问对方是否方便继续。 一言不合，不能。。。 你可以这样做 微笑着打电话 在电话前摆一个小镜子，准备打电话时先对镜子做出笑容，那样你的声音一定甜美动听。 记住：对方是可以“听”到你的笑容的。 通话时，要坐直，深呼吸，微笑，嘴离话筒约一小手指距离，可以保持较理想的音质。 现在， 你知道怎么打电话了么？
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