《仁达方略传媒行业集团品牌案例分析》.pptVIP

第*页 第*页 仁达方略传媒行业集团品牌案例分析 2007.08.25 受尊重的大型管理咨询公司 集团管理权威专家 不要怕 不要悔 企业为什么要服务？ 服务很简单,但持之恒做好服务却很难 业绩,服务对于企业业绩来说远远大于销售 客户,客户是为了满意的服务才同你合作,良好的口碑是最好的客户稳定 品牌,优质的服务是最好的企业品牌, 员工 市场 需求 不要怕 不要悔 客户服务中的四种服务类型 漠不关心型 ◆ 在个人特性和程序特性两方面都较弱； ◆ 在程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； ◆ 在个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； ◆ 传达的信息——我们不关心客户。  按部就班型 ◆ 在程序特性方面很强，但个人特性方面较弱； ◆ 程序方面及时、有效率、正规、统一； ◆ 个人特性方面缺乏热情、不感兴趣、冷淡、疏远； ◆ 传达的信息——客户要守规矩，谁都不能特殊，你只是一个客户而已。  热情友好型 ◆ 个人特性方面很强，程序特性方面很弱； ◆ 程序方面无组织、慢、不一致、不方便、混乱； ◆ 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； ◆ 传达的信息——我们很努力，但实在不知该怎么做。  优质服务型 ◆ 个人特性和程序特性两方面都很强； ◆ 程序方面及时、有效率、正规、统一； ◆ 个人特性方面热情、友好、有着良好的沟通技巧； ◆ 传达的信息——我们重视客户，并将用最好的服务来满足客户。  不要怕 不要悔 好服务六大行为表现 真诚对待每一位客户 用你的微笑展现给客户 记住你每一位客户的名字度常叫出来 赞美你的每一位客户 聆听客户的心灵 用热情去感染你的客户 电话：010传真：010网址： 邮箱：manage@ 让最优秀的企业成为我们的客户 让我们的客户成为最优秀的企业 第*页 第*页