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佛山市顺德区容桂科澳技术咨询服务部 地址：顺德容桂桂洲大道中62座（鹿茵酒店对面） 电话：0757 传真：0757内容概要 一、ISO9000相关介绍 二、贯标的作用 三、ISO9000族标准 四、八大原则 五、体系要求 一、有关ISO9000介绍 1、产生的背景： 二战，英军标。 1959年，美国防标准MIL-Q-9858《质量大纲要求》、MIL-Q-45208A《检验系统要求》。 1971年，美发布《锅炉与压力容器质量保证标准》。 同年，美国标《核电站质量保证大纲》 1、产生的背景： 70年代到80年代先后在发达的资本主义国家用于民用品进行控制。 因各国差异大，为统一标准而出现。 2、标准的制定和发展 International Standard Organization （制定质量保证标准的组织，即国际标准化组织） 1986年，ISO8402《质量-术语》 87年，ISO9000~04系列标准 94年，修改为ISO9001、02、03等 2000年，修改成现用的标准。 3、在我国的历程 88年等效采用GB/T10300 92年等同采用GB/T19000-92（87版本） 94年重新执行GB/T19000-94（94版本） 2000年重新修订GB/T19000-2000（2000版本） 二、贯标的作用 a）有利于提高产品质量，保证消费者的利益； b）为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ； c）有利于促进国际贸易，消除技术贸易壁垒； d）有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望； e）提高市场份额（市场占有率），提高市场信誉，提高企业实力，在市场竞争中取胜。为进入国际市场提供条件； 三、ISO9000族标准 指由ISO/TC176制定的所有国际标准。 2000版ISO9000族标准包括四个质量管理体系核心标准。 ISO9000族四个核心标准 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》 ISO9001《质量管理体系 要求》 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》 四、八项管理原则 1、以顾客为关注焦点 2、领导的作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系 1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客在企业管理的地位 2）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 企业文化的建立 3）全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益. 员工、领导和顾客的关系 4）过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 运用“PDCA”循环方法： 总体“P”——策划，系统地识别所有的活动 “D”——实施，按策划的要求，经过过程增值。 “C”——测量、分析，检查/测量活动是否完成策划的结果。 “A”——改进，通过对以上测量结果的统计分析，不断改进过程的各个因素。 5）管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 持续改进 1、顾客的需求不断变化，组织为不断地满足顾客的需求而不断改进。 2、 利用有效的方法来持续改进业绩。 3、为员工提供持续改进的方法和手段的培训。 4、建立目标以指导和测量追踪持续改进的目的。 需求层次的变化 7）基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8)与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 五、ISO9001：2000 （GB/T19001-2000） 质量管理体系要求 一、标准的应用范围、术语和定义 标准条文 1 范围 1.1总则 a)需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 1 范围(续) 1.2应用 本标准规定的所要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 2 术语和定义