第四章 社会个案工作的专业关系.pptVIP

引发防卫性气氛的沟通行为： ¤ 评 价 ¤ 控 制 ¤ 策 略 ¤ 中 立 ¤ 优 越 ¤ 确 定 引发支持性气氛的沟通行为： ● 描述 ● 问题取向 ● 自然 ● 同理心 ● 平等 ● 可商讨 第四章 社会个案工作的专业关系 一、关系的重要性及如何增进良好关系 二、专业关系的特质 三、专业关系的基本要素 四、专业关系的动态性：移情与反移情 五、助人关系与中国文化 六、非自愿的案主 主要内容 一、什么是关系 关系指因角色连带或角色组而存在的一组相互关联。 社会层面 心理层次 关系指人与人之间情绪上相关联的感受 二、如何增进良好关系的产生 三、专业关系的特质 ◎ 一种动态的、持续的互动过程所产生的助人关系 ◎透过专业关系的建立，工作者得以运用助人的专业技巧，协助有困难的案主解决问题并对环境做较佳的适应。 专业关系的定义 专业关系的动态性 助人者的角色认知　　　　　　　　　　　自我认知 知识价值与技巧　　　　　　　　　　　因应解決技巧 感觉　　　　　　　　　　　　　　　　　　生活经验 专业的和生活的经验　　　　　　　　　　性別 性別　　　　　　　　　　　　　　　　 种族与文化的认同 种族与文化的认同　　　　　　　　　　　　期望 期望　　　　　　　　　　　　　　　　 家庭与社区的成員 机构的受雇者需求　　　　　 对问题的感受 圖2-3 专业关系　 行动系統 （会谈情境） 工 作 员 案 主 专业关系的特质 ◎ 助人关系是一个双向而非单向关系，需要助人者与受助者两方的投入。 ◎助人关系不一定是令人愉快的，因为在助人过程中需要处理和解决的问题，而这些问题往往是令人沮丧的。 专业关系的特质 ◎助人关系包括两个同等重要的关系：工作者一方要立基专业知识以分析受助者情况和规划行动；另一方面需要情感反映与投入，使案主接受到同理与支持，而有意愿改变。 ◎助人关系建立的目的是唯一的，即以受助者愿意接受的方式予以协助。 专业关系的特质 ◎助人关系强调的是此时此地，协助案主从过去的经验抽离出来，避免责备过去的错误或环绕在过去的挫折中，而是将焦点放在此时此地该做的事。 ◎在助人关系发展的过程中，要能提供一些新的资源、不同的思考方式和不一样的沟通技巧等，以利案主有能力自行解决问题。 专业关系的特质 ◎助人关系是非批判的、接纳的关系，允许受助者表达负面的感受和情绪。 ◎助人关系必须能提供受助者经验抉择的自由，不剥夺受助者经验失败的机会，且工作者能从旁提醒，适时伸出援手。 四、建立专业关系的原则 ◎ 个别化 ◎ 有目的的情感表达 ◎ 适度的情感介入 ◎ 接纳 ◎ 非评判的态度 ◎ 案主自决 ◎ 必威体育官网网址原则 专业关系中有效助人者的特质 ◎ 助人者身心状况与技术的平衡 ◎智力 ◎自发性：敏锐洞察案主行为，立即性反应。 ◎ 接纳与关怀 ◎ 了解与同理 ◎温暖与人性的接触 ◎自由与自在 ◎一致性与透明性 ◎弹性 五、专业关系与朋友关系的区别 可涉及个人的需要 完全以案主利益为优先考虑 涉及个人 涉及机构 永久的或暂时性 暂时性 平等与互助 不平等与非互助 情感性关系 合作关系（情感性与工具性 关系本身即目的 有目的关系 朋友关系 专业关系 六、助人关系中助人者与受助者的现实反应 ◎工作者的训练 ◎诊断上的诠释与理解 ◎对苦难的了解 ◎反治疗的反应 ◎分享工作者的反应 ◎工作者的反应被视为诊断的工具 ◎处理不经心所造成反治疗的失误 ◎正向的感受 助人者现实反应与态度 ◎ 害怕寻求协助 ◎ 非自愿性案主 ◎ 受过去经验或认知的影响 ◎ 案主和工作者彼此间的差异所产生的不同期望 ◎ 助人者的态度 受助者现实反应与需求 七、助人关系中助人者与受助者的非现实反应 一、定义： 情感反转移：工作者将案主视为早期或目前生活中的人物，或是将与他人相处的不当方式，而可能是其人格特质的一部分，带入助人的关系中 二、来源： 1、源自于助人者个人过去未被解决的问题 2、自我期许和情境的压力 3、助人者对受助者过度的情感涉入 助人者非现实的态度与反应——情感反转移 三、调适与处理 ※ 助人关系