电信运营商经营分析系统建设思路浅析.pdfVIP

第23卷第1期 山东通信技术 V0123N01 1111篁!旦 !!塑墅竖篁竺!些竺!!坠!!!墼!坠!!!壁 坠些：!!!! 电信运营商经营分析系统建设思路浅析 宋言伟卢琳 (山东中鲁通信技术有限公司，济南250014) 摘要：本文从电信运营商目前所面临的激烈的市场竞争的现状出发，阐述了基于数据仓库技术建设经营分析系统的必 要性和可行性，井进一步分析了电信运营商经营分析系统的建设思路。 关鬟宇：经营分析系统数据仓库技术在线分析处理(OLAP) 下乙乙B 1前言 2系统建设策略 为了适应市场环境的变化，把握机遇，迎接挑战， 各电信运营商及时转变经营思想，树立“以客户为中 经营分析系统建设于各业务支撑系统之上，例如 心”的新的经营理念，提出了统一接人、普遍服务、快 计费帐务系统、业务管理系统、客户服务系统、电信资 速部署新业务的要求，以便能够向客户主动推介新服 源管理系统等，各业务支撑系统是运营生产系统，负 务．实现多渠道、多层次、全方位的客户服务，使客户 责生成和管理用户类、资源类、工单类、费用类等各种 “随时、随地、随意”地享受到电信运营商提供的服务。 基础数据，为经营分析系统提供原始数据。经营分析 为了准确的把握市场，全面贯彻经营路线和方针，一 系统从各业务支撑系统中抽取、清洗、转换各种基础 方面要求电信运营商必须能够及时收集本企业的基 或者指标数据，对数据进行多角度展示，为各级领导 础经营数据，以及市场竞争素材数据，进行认真分析， 的经营决策分析提供数据和工具。 为经营分析和决策提供有力支持；另一方面要求电信 随着企业对所有基础运营数据进行综合处理、展 运营商能够建立起产品生命周期管理体系，对电信产 示、分析的需求日趋高涨，以及并行数据库技术及其 品的运营数据进行收集、分析和展现，跟踪新产品和 他相关技术的发展和完善，目前已经能够可以提供比 新业务的市场发展情况，及时调整经营策略，保持在 较成熟的技术解决方案，其中比较典型的是支持决策 市场中的核心竞争能力。 的数据存储即被称为数据仓库(Data 但是，目前各业务支撑系统分散、数据不一致，没 DW)。数据仓库是一种管理技术，它将分布在企业 有综合的分析报表和数据展示系统，无法为电信运营 网络中不同站点的商业数据集成到一起，为决策者提 提供决策支持依据，已经不能满足当前和将来电信发 供各种类型的、有效的数据分析，起到决策支持的作 展的需要。利用数据仓库技术，构建企业级的数据仓 用。随着数据仓库的广泛应用，基于数据仓库的决策 库，在电信企业中建设一套集数据展现、专题分析为 支持系统应运而生。数据仓库的使用分三大类： 一体的经营分析系统，构建统一的数据展示平台，提 (1)提高数据分析的速度和灵活性； 高报表传递的迅捷性和准确性，可以及时找出所需的 (2)为访问和综合大量数据提供集成基础； 运行和市场信息，有效的分析和挖掘客户，提高公司 (3)促进或再创造商业过程。 的经营决策水平。本文将对在经营分析系统的建设方 基于数据仓库技术构建的决策支持系统的基本 案和建设目标进行阐述和探讨。 架构如图l所示。 13 山东通信技术 2003芷 数据，以及数据不同步、不～致等问题，为了消除这些 问题，保证数据仓库内部最终存储的分析数据基本准