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基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdf
2010 4
32 190 LOG ISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT
do:i 10. 3969/.j issn. 1674- 4993. 2010. 04. 016
基于 L ikert 的物流企业服务质量
的模糊综合评价研究
闵 杰
(湖南工程学院, 湖南 湘潭 41110 1)
从物流企业服务质量评价的实际出发, 借用李克特量表采用七梯级来划分物流企业服务质量 态运
用模糊综合评价法对企业的服务质量 态进行评价, 并通过 一个实例说明了所提方法的有效性
物流企业; 服务质量; L ikert; 七梯级; 模糊综合评价
253 A 1674- 4933(2010) - 0043- 02
S tudy on th e Logistics En terp rises
fu zzy com prehen sive evaluation of Service Quality B ased on L ikert
M IN Jie
( Hunan Institute of Engineering, X ai ngtan 41110 1, China)
A bstrac t Logistics enterprises from the qu lity of service ev lu tion of the ctu l cond itions, borrow ing L ikert sc le,
using seven steps of logistics enterprises to the qu lity of service st tus. U se of fuzzy com prehensive ev lu tion of st te en terprises
to ev lu te the qu lity of services nd, through n ex mp le of them ethods effectiveness.
K eyw ords Logistics Enterprises; Service Qu lity; L i kert; Seven steps; fuzzy com prehensive ev lu tion
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