基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdf

基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdf

  1. 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdf

2010 4 32 190 LOG ISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT do:i 10. 3969/.j issn. 1674- 4993. 2010. 04. 016 基于 L ikert 的物流企业服务质量 的模糊综合评价研究 闵 杰 (湖南工程学院, 湖南 湘潭 41110 1) 从物流企业服务质量评价的实际出发, 借用李克特量表采用七梯级来划分物流企业服务质量 态运 用模糊综合评价法对企业的服务质量 态进行评价, 并通过 一个实例说明了所提方法的有效性 物流企业; 服务质量; L ikert; 七梯级; 模糊综合评价 253 A 1674- 4933(2010) - 0043- 02 S tudy on th e Logistics En terp rises fu zzy com prehen sive evaluation of Service Quality B ased on L ikert M IN Jie ( Hunan Institute of Engineering, X ai ngtan 41110 1, China) A bstrac t Logistics enterprises from the qu lity of service ev lu tion of the ctu l cond itions, borrow ing L ikert sc le, using seven steps of logistics enterprises to the qu lity of service st tus. U se of fuzzy com prehensive ev lu tion of st te en terprises to ev lu te the qu lity of services nd, through n ex mp le of them ethods effectiveness. K eyw ords Logistics Enterprises; Service Qu lity; L i kert; Seven steps; fuzzy com prehensive ev lu tion , , , , A = ( a , 1 , a , , a ), a ( i= 1, 2, , m ) i 2 m i 1 U , i ,

文档评论(0)

ziyouzizai + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档