基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究.pdf

2010 4 32 190 LOG ISTICS ENGINEERING AND MANAGEMENT do:i 10. 3969/.j issn. 1674- 4993. 2010. 04. 016 基于 L ikert 的物流企业服务质量 的模糊综合评价研究 闵 杰 (湖南工程学院, 湖南 湘潭 41110 1) 从物流企业服务质量评价的实际出发, 借用李克特量表采用七梯级来划分物流企业服务质量 态运 用模糊综合评价法对企业的服务质量 态进行评价, 并通过 一个实例说明了所提方法的有效性 物流企业; 服务质量; L ikert; 七梯级; 模糊综合评价 253 A 1674- 4933(2010) - 0043- 02 S tudy on th e Logistics En terp rises fu zzy com prehen sive evaluation of Service Quality B ased on L ikert M IN Jie ( Hunan Institute of Engineering, X ai ngtan 41110 1, China) A bstrac t Logistics enterprises from the qu lity of service ev lu tion of the ctu l cond itions, borrow ing L ikert sc le, using seven steps of logistics enterprises to the qu lity of service st tus. U se of fuzzy com prehensive ev lu tion of st te en terprises to ev lu te the qu lity of services nd, through n ex mp le of them ethods effectiveness. K eyw ords Logistics Enterprises; Service Qu lity; L i kert; Seven steps; fuzzy com prehensive ev lu tion , , , , A = ( a , 1 , a , , a ), a ( i= 1, 2, , m ) i 2 m i 1 U , i ,