电信网络设备故障服务能力前置方案.pdfVIP

应用技术 Application Technology 电信网络设备故障服务 2.2大面积故障信息来源 （1）综合网管进行告警信息压缩及 收敛，将影响业务的告警信息送预处理系 能力前置方案 统，通过告警信息 IP 在资源管理系统获取 影响的用户列表，建立故障影响用户缓存 表。告警恢复信息，自动进行实时更新。 王晓红 中国电信股份有限公司成都分公司网络操作维护中心 610041 （2）通过人工界面输入割接或其他原 因等影响用户业务的设备信息，将对应资 源信息自动导入缓存表。故障恢复时，人 【文章摘要】 2 解决方案 工取消拦截。 各电信运营商的通信网络结构各 综合化集中维护的网络监控及维护 （3）将缓存表前置到客服中心，同时 不相同，涉及众多与通信网络相关及 结构设计如下 ： 后端可以查看故障设备，提高大面积故障 配套设施、设备，这些设施设备出自 　2.1工作流程说明 设备处理优先级。 不同生产厂家，包括传输、交换、数 （1）所有专业设备接入到各自的专业 （4）为避免告警修复后，告警恢复信 据、动力、应用平台、IT 支撑、网络监 网管系统，由专业网管系统进行设备告警 息未有效传递到预处理系统，对超过一定 控等专业技术及专业设备，经营有语 信息的呈现。 时间还未恢复的告警，自动取消拦截。 音固话业务、宽带业务、移动通信业 （2）专业网管服务器与综合告警系统 2.3客服中心IVR及人工客服拦截 务等，随着网络规模和数量的不断扩 进行接口，专业网管通过北向接口输送和 （1）客服中心接到用户故障投诉时， 大，客户投诉和设备的维护和压力很 告警信息至综合告警系统，由综合告警系 通过 IVR 主动告知用户故障信息，属于设 大，而且缺乏前后端信息共享的系统 统进行各专业设备告警的集中呈现。 备故障还是需通知后端处理，实现第一次 支撑，在实施集约化管理，网络设备 （3）由综合告警系统配置规则，对符 拦截 ； 集中监控维护的过程中，如何实现网 合规则的告警产生故障工单。综合告警系 （2）客服人员接到用户报障时，首先 络设备故障处理服务能力前置到客 统与电子运维故障工单系统接口，自动将 把用户故障号码送到预处理系统，由预处 服中心，提升提高客户感知，必须从 故障工单输送到工单处理部门。 理系统到缓存库中进行对比，如果该用户 深入挖掘 IT 支撑网络入手，才能收到 （4）综合告警系统同时与服务质量管 正处于大面积告警缓存库中，则告知客服 良好效果。 理系统接口，将派单处理的故障信息通知 人员，由客服人员告知客户，该故障号码 到此系统。 是由于设备问题，局方正在维修，并将此 【关键词】