2016年物流市场营销.docVIP

名词解释 服务营销：是服务企业在充分认识满足消费者需求的前提下，惊醒上网一系列积极活动，用以提高顾客的满意度，增加服务提供的价值，建立良好的客户关系。 物流服务营销：是指物流服务提供者通过创造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系的过程。 品牌：就是产品标志物的一个总称，用来是顾客能够辨识产品的生产和经销者是谁。 物流服务目标市场定位：是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性，塑造出与众不同的市场形象，使之在顾客心中占据一定的位置，从而更好地抓住客户，赢得客户。 目标市场：是指企业在细分市场的基础上，经过评价个筛选所确定的作为企业经营目标而开拓的特定市场，即企业可望能以某相应的服务去满足需求，为其服务的那几个消费者群体。 物流市场细分：根据构成总体市场的不同顾客的需求特点，购买行为和购买习惯，将他们细分为若干个相类似的顾客群体。 物流企业分销渠道： 是指物流服务从供应商向客户转移所经过的通道。 顾客满意：是指客户对事前期望和使用可感知效果判断后所得到的评价，是可感知效果和期望之间的差异函数。 简述题 进行物流营销的环境分析？ （1）宏观环境：政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境。 （2）微观环境：企业自身环境、供应者、营销中介、顾客、竞争者、公众。 物流市场细分的标准、进行物流市场细分的原因以及作用？ （1）标准：a、客户行业 b、客户规模和购买力 c、客户所处的环境 d、需要物流服务的物品属性 e、客户所有制性质 f、服务方式 g、外包动因 （2）原因：a、通过市场细分是物流企业能够识别有相似需求的客户群体，分析这些群体的特征和购买行为，有效地提供专业的物流服务。 b、市场细分可以为物流企业提供信息以帮助他们准确地寻求物流客户，制定符合一个或多个目标市场的特征和需求的营销组合。 c、市场细分与营销的目的一致，都是实现组织的同时满足客户的需求。 （3）作用：a、有利于物流企业分析、发掘新德市场机会 b、有利于物流企业制定和调整服务营销组合策略 c、有利于中小物流企业开发和占领市场 d、有利于提高物流企业的经济效益和社会效益 3、物流市场常用的三大目标市场营销策略？ （1）无差异性市场战略——优点：成本低。 缺点：不能满足不同客户的差异性需求 （2）差异性市场策战略 ——优点：能满足各类物流服务的不同需求；分散了经营的风险；扩大了销路，增加了赢利。 缺点：分散了企业的资源；增加了生产经营管理成本；加剧了企业的内部竞争。 （3）密集型市场战略——优点：可集中全力去争取一个或少数几个细分市场，为他们提供专业化服务。 缺点：有较大的风险性，所占份额小 4、物流产品的整体概念的理解？ （1）物流产品是有形特征和无形特征构成的综合体 （2）物流产品整体概念是一个动态的概念 （3）对物流产品整体概念的理解必须以物流市场为中心 （4）产品的差异性和特色是市场竞争的重要内容 （5）把握产品的核心产品内容可以衍生出一系列有形产品 5、物流产品生命周期不同时段相应的营销策略进行分析？ （1） 投入期营销策略——物流产品策略、价格和促销策略、渠道策略 （2） 成长期营销策略——产品策略、价格策略、分销策略、促销策略 （3） 成熟期营销策略——物流产品改进策略、市场改进策略、营销组合改进策略 （4） 衰退期营销策略——集中策略、收缩策略、放弃策略