五步完善绩效管理.pdf

IBM 软件 思想领袖白皮书 五步完善绩效管理 提高团队敬业度 作者：IBM 软件部Kieran Colville 五步完善绩效管理 激励并留任顶尖人才、开展精准的绩效评级并处理工作表 改善绩效管理，提高敬业度和企业业绩 现不佳的问题对企业而言至关重要，但并非所有的企业领 如前文所述，良好的绩效管理会提高员工敬业度，而这又能 导者都视其为理所当然。 提高企业收入。这点毋庸置疑，但很多企业还没能掌握绩效 管理的最佳做法。图1 根据员工的反馈总结了最常见的七个 通常认为强有力绩效管理文化是业绩优异的企业必不可少 绩效管理误区。 的一部分，此外 IBM 研究院 （前身为 Kenexa 高绩效研究 院）新开展的研究表明绩效管理对于员工敬业度和绩效也 非常重要。 员工敬业度的提高带来销售的提升 1. 员工的个人目标与企业目标不符 2. 只有在绩效评估会议上才给出反馈意见 近年来很多研究表明员工敬业度与部门/ 企业绩效有关。 3. 员工反馈中不包含客户认可度 IBM 必威体育精装版的研究发现，员工敬业度指数每提高一个百分 4. 主管不承担个人责任 点，每个员工的销售额增加 2,936 美元。这更加佐证了这 5. 没有明确地指导员工该如何满足预期目标 一点，即员工敬业度不仅重要，而且与企业的盈亏/财务表 6. 员工不了解团队预期 1 现直接相关。 7. 员工不了解绩效测评方式 绩效管理与员工敬业度相关 图 1：绩效管理七大误区 对员工敬业度分数和员工对绩效管理态度的分析也得出了 一些有趣的关联。例如，若员工了解自身工作与企业目标 好消息是通过采取下列五个步骤可以应对上述七大误区，以 的关联性，其敬业度指数为 63.6%，反之则仅为 17.5%。 便提高员工敬业度以及财务收入。 差距如此之大，表明必须确保绩效管理能提高员工敬业 度，而非反其道而行之。2 建议采取的行动 谈论主管领导团队工作时不再使用“绩效管理”一词 绩效管理意味着枯燥的流程、严格的评估，以及管理业绩不 佳现象。要想帮助员工提高对这一流程的认可度，则我们建 议不再使用“绩效管理”一词，而是使用“引领实现高绩 效”等措辞。如果问主管们是否应该参与绩效管理工作，回 答可能是“按说我应该参加，可要忙的事情实在太多”。但 是，如果问主管是否应该引领团队提高绩效，则尽职的主管 大都会同意是日常工作的一部分。 2 简化流程 以合理且有感染力的方式介绍高绩效的益处 引导实现高绩效的相关流程（目标、评估方式等）必须简单， 了解领导者自身的驱动因素后，企业便能以真正有效的方式 并与主