品质改善团队.ppt

品質改善團隊之運作 團隊的特性 輪流擔當隊長 隊員有不同之專長 特定的任務 / 目標 共同的責任 完全溝通 共同解決問題 整體評估 共同決策 高效能之團隊 (I) 清楚之目標 / 目的 授權 (Empowerment) 承諾 溝通 共同的責任 實施有效的策略 推動 (Facilitation) 卓越的領導 高效能之團隊 (II) 高階主管支持 不同的技能 指定的任務 有充裕的時間完成 團隊討論 熱心 開放之心胸 (Open-minded) 個人持續改善 團隊的活動 何謂團隊活動 相同 / 不相同的組織 / 工作 / 性質 / 場所 定期 / 不定期集會 活用各種改善手法 具有自我 / 互相啟發的自我挑戰精神 持續不斷的進行維持 / 改善的工作(PDCA) 目的為改善部門體質 / 繁榮組織 工廠品質改善團隊 品管圈 (Quality Control Circle) 品質改善團隊 (Quality Improvement Team) 製程改善團隊 (Process Improvement Team) 專案改善團隊 (Workout Team)) 六標準差團隊 (Six Sigma Team ) 品管圈之創立 1962 成立於日科技連(JUSE) 石川馨 (Karou Ishikawa) 品管圈之父 Deming prize, The Nikon Keizen Press prize, Industrial Standardization prize, Grant Award Guide to quality control, 1974 Ishikawa diagram/fishbone diagram First piloted at the Nippon Telegraph and Cable Company (日本電信電話公社) 隊長之職責(II) 要求協助 培養關係 達成目標 激勵成長 登記表 隊名 題目 隊長 隊員 輔導員 主管 活動記錄表 團隊活動對個人之效益 提昇個人解決問題之能力。 活動必需與同仁們合作，可藉此學習如何培養並增強人際關係。 意見被重視，可實現個人理想，獲得自信心。 獲得他人讚賞，增加成就感。 有機會接受訓練，使自己不斷成長、充實。 團隊活動對公司之效益 促進員工間人際關係，提高工作士氣。 培養員工積極的工作態度，改善工作現場 加強溝通與協調，培養幹部領導統御才能 增進公司形象 有效的會議 活用時間 養成習慣 訂定規則 開會場所 開會氣氛 教育訓練 外部支援 溝通環境 活用時間 工作開始前 換線待料時 停線等候時 兩班交接時 中間休息時 下班後 假日 養成習慣 固定開會頻率 預定所有開會時間 圈會前之準備 會議室 進行議題 會議通知 使用之工具 訂定規則 請假辦法 規範圈會 事先安排每次之 -會議通知 -會議記錄 -使用工具 尊重無法出席者 會議通知 主題 日期 時間 地點 主席 記錄 報告者 會議記錄 日期, 時間, 地點, 主席, 記錄及缺席者 出席者簽到, 出席率 主題進度 討論之問題, 採取之對策, 負責人及日期 會議記錄配發人 下次會議相關事項 主管或輔導員建議 開會場所 會議室 圓桌教室、U型會議室、主席椅 非工作場所 輕鬆、浪漫、舒服 愉樂聚會 郊遊、烤肉、唱歌 開會氣氛 會前會 利用圈會 開會內容 會議之進行 時間控制 型態不定 開會內容 資訊宣佈 績效評估 討論 解決問題 行動計劃 下次議題 會議之進行 說明會議進行大綱 檢討上次會議記錄事項 討論主題 重複討論結論 確認問題, 負責人, 完成日期 下次會議日期 教育訓練 步驟前解說 共同研習 心得報告 外部支援 列出對策相關之單位 適時要請主管列席 反應建議 溝通環境 傾聽 供獻智慧 輪流發言 暢所欲言 避免人身攻擊 耐心協調 發揮專長 開會注意事項 愉悅之心情 準時 事前準備 會議日期事先通知 事先收集缺席者之意見 使用之工具 腦力激盪法 特性列舉法 面談法 缺點列舉法 質問法 希望列舉法 KJ (TKJ)法 腦力激盪注意事項 不批評 不討論 不怕羞 一人一次一個提案 不可被一二人所把持 不讓腦力激盪變成痛苦的會議 團隊運作使用之手法 流程圖(Flow Chart) 在一個複雜的過程中記錄並述說每個作業流程及其順序之關係 流程圖之符號 甘特圖(Gannt Chart)之製作 類似矩陣圖縱軸部分代表實施之步驟 橫軸部分代表實施之時間 虛線代計預定實施之時間 實線代表實際執行之時間 實施之步驟與相對應之計劃時間畫出橫線(虛線) 實施之步驟與實施之時間畫出實線 用簡單的的方法收集正確的資料或數據 用簡單容易瞭解的方式，作成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加以統計整理，作為進一部分析或核對檢查用。 記錄用查檢表之