《找回做“上帝”的感觉》.pptVIP

顾客就是“上帝 ” 中学生赵庆因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。 请说出下列几个电话分别属于 哪一类投诉电话。 12315 12358 12365 * * * * * * * 第八课《做合格的消费者》第三节 找回做“上帝”的感觉 漫画中的这些消费者能找到做“上帝”的感觉吗？ 不能 ，在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位的现象（“上帝”不上帝）。 一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉——认为是花钱 买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者 或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护 自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。 《消费者权益保护法》 消费者权利 九项权利 1、安全权 2、知悉权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、结社权 7、获得教育权 8、受尊重权 9、监督权 （保护神） 假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？ 请你为他出几个好点子。 二、消费者维护合法权益的正确途径和方法 1、与经营者协商和解 (私了） 2、请求消费者协会调解 （消费者的娘家） 3、向有关行政部门申诉 （12315---锐利武器） 4、根据与经营者达成的仲裁协 议提请仲裁机构仲裁 （公正） 5、向人民法院提起诉讼 （司法手段） 另外,向新闻媒体反映 （舆论工具） 1、认识这个标志吗？它有什么作用？ 2、在什么情况下应拨打12315？ “12315”消费者投诉举报电话。“12315”投诉电话是消费者维权的一 件锐利武器 。 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。 1、当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打“12315”投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？ 2、消费者协会的性质是什么？图形、金黄色和绿色有什么象征意义？ 消费者协会 ①、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会 监督的、保护消费者合法权益的社会团体。 ②、会徽为金黄色，象征着中国保护消费者权益事业的辉煌；底色为绿色，象征着这一伟大事业的生机与活力。 ?? （消费维权投诉热线） （价格投诉热线） （产品质量监督热线） 维权总不是个办法，关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读 《如何成为精明的消费者》 1、注意消费投诉的时效 2、收集和保存证据 3、提高识假辨假的能力 4、增强维权意识 三、如何做一个精明而又合格的消费者 为了更好地维护消费者的合法权益， 我们还有那些高招？ 1、在付款之前，仔细检查商品的质量、 规格、产地、厂家、合格证等。 3、每一次购物和消费后及时索要发票。 4、购物回家以后，对所购商品感到不 满意时，找商家调换、退货。 5、发现商品标价签的打折价是虚假的， 向工商部门检举。 2、不轻信商家有关赠送打折等促销 优惠的承诺。 你知道那些识假、辨假的知识？请说出来与大家一起分享。 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（ ） ①与经营者协商和解 ②请求消费者协会调解 ③向有关行政部门申诉 ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 ⑤向人民法院提起诉讼 A、①②③④　 B、②③④⑤　 C、①③④⑤　 D、①②③④⑤ D 给你一双慧眼，选择最佳答案吧！ 2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害 的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话（ ） A、12345 B、 110 C 、114