13年上半年度总结.docVIP

XX窗口总结 上半年以来，在行政服务中心和市防雷中心的正确领导下，紧紧围绕服务这一主题，统筹安排、科学有序。全面落实各项服务工作（跟踪验收、图纸受理审核）。据不完全统计，上半年时间过半，任务完成状况良好，一切正按照原定计划有序开展各项工作。 上半年窗口基本情况 本窗口在中心正确领导下，积极参与各种业务学习，坚持按照中心的标准严格要求自己。工作上不断探索、积极创新，时刻与群众的需求保持一致。只要群众提出的合理诉求，能够办到不折不扣坚决办到。在办理项目过程中，简化办事流程，主动搭建审核方与被审核方的交流平台，争取在最短的时间内办结所有事项，为群众提供一条便捷的办事通道。虚心接受群众建议，利用不同方法解决问题，使窗口服务工作充满人性化，给人感觉温馨、富有人文风情，进一步提升亲民爱民的形象。 上半年以来，各项审核事项开展顺利，各项工作规范有序。截止1月1日至6月30日，窗口共受理各类审核项目60项，其中办结52个收费项目，有6个补办项目，另外还有二个无审核条件的单位，即无锡光洋轴承有限公司、XXXX生物医药工业园有限公司，没有相关审核内容所以不予审核。收取审核费71余万元多万元，发放各类受理表格87份，受理各类图纸资料52份，发放跟踪验收申请书46份。环比12年上半年，今年上半年收费额度增加89%。 树立服务意识，塑造良好形象 窗口本着服务至上为宗旨，大力弘扬求真务实精神，努力把窗口建设与群众满意相结合。并充分认识到服务质量好与坏会直接影响一个单位的形象，乃至影响到政府的形象。 今年上半年，有多个开发商其项目工地在滨湖，项目性质属于市区，匆匆地来到窗口办件，面对他们背负一大堆图纸资料，考虑到窗口地理位置的优越性与特殊性，工作不分你我、不分内外，主动做好服务工作，并赢得开发商的一致好评。有时针对一些开发商急急忙忙跑来咨询项目办理，面对大一堆图纸资料，总要每一份每一张仔细查看，并吩咐开发商，那些需要补正的图纸，等到一一办妥后发放核证书，整个过程圆满结束。图纸审核工作千变万化，有的项目起步阶段比较滞后，开发商跑来一脸茫然，我总是提醒人家，该办哪些项目，然后再办理其他项目，有的甚至必须提前介入，直接通知跟踪服务人员尽早进入项目现场。 在工作上主动照镜子、找出差距。面对一些建设单位对审核上的不理解、认识上的不到位。窗口人员依据国家相关法规耐心细致地沟通，尽量使建设单位理解，及时消除安全领域的隐患，为窗口的完美奠定基础。在办事程序上尽量简化办理流程、并为客户解决办事过程中出现的问题和困难。在办理过程中把握一次性告知的原则，做到材料一次性发放，一次性告知窗口电话、确保防雷设施设计施工的正确、规范。另外，与建设方图纸在交接过程中执行规范流程。图纸的交接都通过窗口的工作日志一一记录在案。针对一些特殊项目在第一时间通知中心人员及时跟踪验收。 三、建立健全的制度、进一步提升服务能力 窗口人员在中心正确领导下牢固树立为发展服务、为基层服务、为群众服务的思想意识。工作积极主动，不扯皮、不延误，按照要求，树立良好形象切实改进工作作风。 在行政服务中心窗口工作期间，遵守中心的各项规定，按时上下班，改进服务态度，提高服务质量。打造优质高效服务环境，坚持标准化、规范化和便捷化服务。工作期间不做与工作无关的任何事情，积极参加组织生活加强党性修养，定期参加中心政治学习和各种例会，强化窗口人员思想素质和业务水平，廉洁奉公、时刻与党中央保持一致。 四、下半年的工作设想 在这半年里虽有一定的成绩，本着实事求是的原则，但也存在不少缺点，比如，总认为工作已经很细致了，有时免不了有一些微细的差错，除了本人个性原因外，主观上存在一些马虎心理，在今后的工作中，要克服急躁情绪，养成心静自然凉的心态，用高度负责的精神对待每一项工作。 上半年虽已过去，总结半年来的成败得失，对于下半年的工作有以下设想。在上半年工作的基础上进一步做好服务工作，深入基层（电话询问），发现问题及时解决，认真听取各单位的需求，针对性地提升服务质量。建立健全的档案制度，分门别类地把各类信息纳入档案库，发现偏差及时纠正。及时与相关部门联系，提升综合服务能力。不少工作在于一个“勤”字，如不能做到“勤”一些工作中的细小枝节就会被忽略，因而影响大局，所以必须克服马虎心态，紧绷这根神经，从长计议这个大话题。 立足于本职工作，围绕这个主题，做一些调研工作。利用网络平台搜集一些资料，做一下分析对比、看看一些先进单位如何开展工作，如何定位理念、如何建立监督机制，使自己有一个学习的对象努力的方向。 在下半年的时间里要选一本书，并读好一本书。学习使人明智，学习使人进步。在学习过程中提高自己的业务水平和理论水平，与日益俱进的社会进步相适应，与人民群众的需求相适宜。 在今后工作中要深刻领会并严格执行《行政许可法》按照法