大学生实习总结报告10.docVIP

山东**大学 睿达汽车服务公司实习总结 院(系)别 ** ** 专 业 ** ** 班 级 ** ** 学 号 ** 姓 名 ** ** 指导教师 ** ** 成 绩 二○一一年五月 济南睿达服务有限公司的实习总结 一、实习内容和感受 根据实习计划，我们从4月18日到4月29日实习，我毫不犹豫的选择了睿达汽车服务有限公司。这是一个大学生创业公司，一切从头开始，他们有现在的成就一定经历许多的风风雨雨，这是我最钦佩和敬佩的。这是一只年轻而有活力的队伍，他们在不断发展，不断奋斗的过程中，不断地实现他们人生的价值，从每一次的成功得到成就感和满足感，我觉得这是很有意义的。 很高兴睿达公司给了我们这样一个实习的机会，在这次实习中，我能够感受到公司对我们负责的态度，把我们当成公司的员工，对我们进行培训，给我们安排工作，对我们有同样的严格要求。这是最锻炼我们的地方。 在实习期间我尝试了不少的工作，我外出跑过业务，打过招聘电话，打过回访电话，打过业务电话，还发过宣传卡，还全权负责给高新店安装了固话。或许想想这些工作似乎都很简单，没有任何的技术含量，每个人都能干。其实不然，我觉得自己干起来就很吃力，跑业务地时候不知道自己要如何与客户搭话，在客户拒绝的时候不知道如何继续达到自己的目的。有时候还感觉到很不甘，觉得在这里并没有学到很多的东西，但是回头想想，我们确实做了许多我们曾经不曾干过的事情，我想有些变化、有些成就在潜移默化中已经发生了，只是有些事无法用言语来表达的。总之我相信经历了就一定有收获。 二、我认为企业中存在的问题 （一）人员不到位，办事效率太低。表现在以下几个方面：我知道高新店在招聘店长助理、业务人员还有技师，但是知道我实习快结束的时候才招到一名店长助理。高新店在杨店长在任期间就打算安装一个POS机，但是到我实习结束的时候才开始行动，这之间有将近两个月的时间了。 （二）管理不规范。表现如下：高层管理者在布置任务的时候往往就是口头说明，下属经常会因为工作繁忙而忘记，也可能直接就是没弄明白，或者上级有时候忘记说了但是以为自己说了，仍然把责任归咎到下属身上。 （三）店面太乱。表现在店面布置的格局让人感觉不舒服，店里的物品摆放的太多，显得太乱。就像在高新店里很多东西都是用挂钩挂在墙上，但是挂钩并不结实，掉下来后那些货物就会乱放。另外很多货物上都没有价格标签，很多贴着没用的标贴。 （四）对异议的处理不能只从公司利用出发。我在高新店见识了一次异议的处理，最终虽然有了结果，但是当时的客户是哭着离开的。很多公司在处理异议的时候，都是以顾客利益的出发点，或许客户的要求有些不合理，但是公司也不能一直坚持自己的想法，不做丝毫的退让。 （五）制作的宣传卡发放不及时。公司以感恩四月为主题发放了许多的优惠卡，但是这些卡片发放并不及时。很多都是在四月底才开始发，现在甚至还有发完的。这种有时间限制的优惠卡过了时间就是一堆废纸，既没有给公司造成任何的效应，还造成了一定程度的浪费。 （六）技师在施工的过程中不够注意细节。公司对技师施工过程缺乏控制，很多客户反映与4s店服务相比，技工在施工过程不规范，不注意对车的保护。4s店里不管对车进行任何施工，他们在施工之间一定会在车内做好保护措施，而我们的技师总是不大注意对车的保护，往往还会把一些废弃物落在车里面，给车主留下很不好的印象。 三、建议和措施 （一）建立办公系统：随着公司的发展，建立一个有效地办公系统是非常有必要的。公司的高管和中层管理者都有自己的登录账号，高管可以在上面发布通知、命令，中层可以用它来汇报工作，反映情况，提出建议等。每个人每天都要登录了解公司的动态，这样就能够实现信息共享，并能使所有人能够在第一时间接收到信息，及时开展工作。 (二)加强规范化的管理:从上到下制定一套可行的规范，每个人在自己的岗位上按照岗位职责严格执行，将工作细化、规范化，并权责分明。例如对技工不仅要求他们在给车贴好膜的同时还要要求他们对车主的车要爱惜，表现的更加专业化、规范化、技术化。 (三)建立客户档案，完善客户资料，明确客户归属责任人。责任人要经常与客户进行交流、维系感情，只有有互动才能提高顾客的忠诚度。老客户不仅是自己消费，很多情况下会介绍新客户，带来新的客源。建立客户档案，在适当的时候给客户一定的好处，小纪念品或者是节假日时期的问候，都会让客户感到温馨，感到被尊重，不知不觉就会产生很好的效果。 （四）人员配备。一直以来公司的发展的步伐很快，现在公司的人员配备已经不能适应