大厦上半年工作总结.docVIP

2012年上半年工作总结 创新创业大厦2012年上半年工作在管委会各级领导的关心及机关服务中心的指导帮助下，大厦物业服务中心全体员工的共同努力下，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。在近半年的时间里，物业服务中心始终贯彻客户至上的服务原则，结合大厦的实际情况，不断完善管理服务工作，使大厦前期物业服务逐步走上规范，各项客户服务工作及时有序、准确完备。回顾半年来的工作虽然取得了一些成绩，但是也存在一些不容忽视的问题，为做好下半年工作，现将上半年工作进行总结如下： 一、物业接管、入驻准备工作： 11年末，依据管委会领导关于按时入驻办公的指令要求（2012年1月1日入驻办公），物业公司积极开展各项准备工作，根据大厦实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了大厦各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，报修工作流程、会议服务流程等。熟悉大厦各项设施、设备的施工情况，配合机关服务中心做好各项施工的验收；协助机关服务中心对创新创业大厦进行了全面接管，保障了两区政府机关按时入驻办公。 二、日常工作开展情况： 1、客服及前台接待工作 创新创业大厦的运作模式是以“大堂前台”为信息中心，接收和传递各方位信息，协调各专业全面开展服务工作。根据业务受理情况，运用《信息沟通记录》记录各项业务办理过程及时间，并随客服热线电话与安管24小时衔接，避免客户事物受理脱节，为各项业务管理、跟踪统计提供有效数据，有效的提高业务处理的实效与完整性。上半年度，根据《信息沟通记录》统计，共接待来人来访量5828人次，信息处理量1768件，会议服务量576场次（其中大型接待17次），送水量1759桶，邮件收发1080件，协助电话通知政务值班420次。根据每月记录，出具各项业务办理的月度汇总分析报表上报并存档； 上半年度共计接报并处理客户日常报修1075件；已完成1075件，0件未修复，完成率100%各项报修业务均进行逐单客户回访，报修回访100%，根据回访了解客户对报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项，并进行编制周、月度分析总结统计报表，以此为依据及时改进报修业务中不足之处； 每日进行日常巡视，客服助理每日对所辖区域不间断的巡查，与各办公室进行沟通，及时发现并上报问题，关注VIP办公室的需求，第一时间汇报给机关服务中心领导并调整服务内容； 上半年度，共计向客户发放各类通知15次。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 2、工程维护及设施、设备的管理各施工单位陆续交工，物业服务中心配合机关服务中心做了竣工验收工作，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案和再次报修，保障各项遗留问题得到跟进和修复； 对创新创业大厦在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、养护计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，保障运行的管理要求；各类公共设施设备均已可以正常使用，物业服务中心集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井等设施，发现问题及时处理。协调电梯厂家对电梯进行接管，联系电梯维修公司并于5月份起对电梯进行日常保养作业；配合空调施工单位对12号楼空调进行全面的送电、调试、验收，并于6月上旬空调正式投入使用；全面整理制作12号楼供电设备标识牌整理设备档案；制作“电梯机房现存问题报告”及“层面防水现存问题报告”，上报甲方并配合施工单位对存在问题进行整改；配合消防施工单位对12号楼消防水进行全面打压、试水；向锅炉厂家、过路管线及泵组存在问题，并利用周日时间协同锅炉施工单位对锅炉存在的问题进行整改；对大厦各办公室进行用电安全检查，提示用电安全。协助机关服务中心对大厦内高新区办公室进行办公桌椅损坏情况统计，对可以修复的进行维修，跟进其他损坏情况的处理。 3、安全管理工作 大厦内治安防范及消防安全工作是物业管理中的重中之重。负责大厦的公共秩序的维护、道路的畅通、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌待客，使大厦的安全防范工作情况良好。 治安管理，上半年共处置群众群体上访事件130余次，共接待上访人员1000余人次，安管员文明执勤，副班长芦杨在处置上访人员冲撞楼层时被抓伤，仍不卑不亢表现出了良好的个人素质和大局观念，受到了区委办主任、高新区服务中心领导的表扬。值班的安管员在阴雨天积极为进出和到访人员撑伞遮雨，提供方便，受到客户的好评。 消防管理，创新创业大厦入驻后，于4月17日与机关服务中心、松北消防支队联合结组织安全消防日宣传及消防演练，提高大厦办公人员消防安全意识，提升安全防范能力。日常工作中，每日安管人员早晚对大厦内外进行巡查，及时消除消防安全隐患，保障大厦的消防安全。 车辆管理，年初