一期物业经理年终总结.docVIP

2010年物业公司年终总结 下面由我向大家回报一下2010年度的工作情况和2011年的工作计划。 自2010年下半年接管物业以来，根据物业公司的要求及ISO9000的质量体系认证。 我们重新组建和调整了物业从业人员，已有在职人员59人、内外保洁18人、保安27人、电工1人、维修2人、客服5人、前台接待2人、库管兼文员1人，休产假2人、借调房产局1人，均在职在位。并随之跟进了各项管理制度，如“行为规范”、“岗位责任制”、“考核机制”等等。 工程、维修、电工等方面虽然是保持着以往的工作状态，没有出现安全事故，但是在节约能源、增收减支方面还是有欠缺，有许多地方有待于改进和完善，缺乏主动工作的意识。 客服部：存在着不务实，推诿的现象，工作不踏实。致使造成业主大量投诉共计3600多起。 物业公司平稳的从2010年过渡到2011年，成功解决了多起投诉，同时实行电子化管理。 保安没有执行力度等，今年10月份全体物业人员举行了一次大规模消防实地演练，取得了良好的效果，并被区消防局作为消防防范试点，旅顺电视台也做了实地采访录像。 总之，在回顾2010年工作开展的基础上，我们总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从公司角度挖掘潜力，更加严格要求自己，加强自身素质。对以往的不足，要敢于面对。企业员工要团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，以便2011年的工作能有新的突破和进展。 二．在2010年的工作计划上，我有几点需要阐述。 1.物业目前项目的收入状况 目前，物业公司收入项目有二项： a.物业费 b.拓展业务费 c；停车费 参照10年收入情况，我做了下列图表加以说明 10年收入，支出 住宅物业费 车库及车位物业费 出入证及许可证工本费 排渣费收入 排渣费支出 923690 25680 6210 79500 -72000 工资总额 社保费 公积金 福利费 水费 电费 办公费 物料消耗 业务招待 各项税金 其它支出 899727.32 92123.64 37345 153857 1373 43370.50 11348.68 20054 760.5 74189.02 165860 11年预计收入； 一期住宅物业费收费标准汇总表（2010年度统计表） 已交房 空置房 一起汇总 幢数 交房 户数 面积 年应缴物业费 年实收物业费 空置房户数 面积 年物业费 总户数 总面积面积 合计年物业费 20 900 84615.6 1295668 923690 139 16496.4 257298 1039 101112 1552966 一期一标段车场车库物业费统计表（2010年度统计表） 1 已交车库数量 物业费单价（月） 年物业费收入 未交车库数量 年物业费 合计车库数量 合计车库年物业费 18 60 12960 68 48960 86 61920 2 一期一标段车场车位物业费统计表（2010年度统计表） 已交车库数量 物业费单价（月） 年物业费收入 未交车库数量 年物业费 合计车库数量 合计车库年物业费 25 60 18000 359 258480 384 276480 合计 43 60 30960 427 307440 470 338400 3.拓展项目，力争净利润达到5万。 依据上述：物业费收取共计1891366-923690 967676（万元） 实际收取954650-923690 30960+65 680960（万元） 2011年将完成净利润50万元。 3.拓展项目 将加大排渣费的收取，严格控制排渣车数。将引进两到三家合作伙伴。（以广告，装修为主）。 我坚信一份工作的成绩，并非一人之力而能为，而是需要每个员工的心血浇灌，而作为一名管理阶层，最首要的任务即是发掘每一名员工心中燃烧的能量，让这力量凝成一股绳，才能建造企业这栋大厦。我正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，为员工创造了良好的、无障碍的沟通环境，我在这里工作的期间，应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结员工。希望得到领导和同事的认同。 物业公司的工作，对于一个普通人来说是极繁琐的，他需要将每一件事做得严丝合缝，每一个步骤都聊熟于心，因此，在工作中我时常提醒自己：工作上的事，再小也是大事。我事必躬亲，掌握运作好每个程序，工作上必须踏踏实实，兢兢业业。做好稳定、高效、创新。 所谓高效；即是善用时间，将工作效率有效提升，摆脱繁冗拖沓的管理程序，为部门工作减负而增效。 所谓稳定；即是将“服务意识”从始至终的延续下去，对于服务工作，不能偷工减料，第一年是这样，第五年是这样，第十年也是这样，一个集团即是一个品牌，人事起起伏伏，