AG5200故障处理手册.pdfVIP

ZXMSG 5200 综合接入媒体网关 故障处理 产品版本：2.0.3 P01 中兴通讯股份有限公司 地址：深圳市科技南路55号 邮编：518057 电话：(86)75526770800800-830-1118 传真：(86)75526770801 技术支持网站： 电子邮件：800@ 法律声明 本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方 式摘录、复制或翻译。 侵权必究。 和 是中兴通讯股份有限公司的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志 或注册商标。在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。在未经中 兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用 本手册上出现的任何标记的许可或权利。 本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相 关合同或相关国法律、法规的要求进行。 如果本产品进行改进或技术变更，恕不另行专门通知。 当出现产品改进或者技术变更时，您可以通过中兴通讯技术支持网站查询有关 信息。 修订历史 资料版本 发布日期 更新说明 资资料料版版本本 发发布布日日期期 更更新新说说明明 1.0 2010–08–30 手册第一次发布 资料编号：SJ-20100816143720-004 目录 1 故障定位1-1 11 故故障障定定位位11--11 1.1故障分类1-1 1.2故障分析1-2 1.2.1分析故障的依据1-2 1.2.2窄带业务故障处理的分析思路1-2 1.2.3宽带业务故障处理的分析思路1-2 2 设备对外接口故障处理2-1 22 设设备备对对外外接接口口故故障障处处理理22--11 2.1调试网口无法Ping通2-1 2.2主控板串口无输出2-2 2.3上联口Ping不通2-3 2.4上联口无法Telnet2-3 2.5带内网管不通2-4 2.6带内网管信令跟踪（112测试）失败2-5 2.7带内网管数据和版本上下载失败2-6 2.8带外网管不通2-6 2.9带外网管数据和版本上下载失败2-7 2.10网管上看不到网元节点的告警信息2-8 3 设备内部类故障3-1 33 设设备备内内部部类类故故障障33--11 3.1H.248链路异常3-1 3.2CNIC/MAPP工作异常3-3 3.3MPR/MPRB的DSP工作异常3-3 3.4MPR/MPRB的IPS工作异常3-4 3.58031从CPU工作异常3-5 3.6主备通讯断3-6 3.7备用ICS离线3-6 3.8从框离线3-7 3.9窄带单板离线3-8 III 3.10宽带板离线3-8 3.11测试板工作异常3-9 3.12EPM连接异常3-9 4 窄带用户使用类故障4-1 44 窄窄带带用用户户使使用用类类故故障障44--11 4.1VoIP用户电话摘机无音4-2 4.2用户摘机听忙音4-3 4.3用户无法切断拨号音4-3 4.4用户拨号即放忙音4-4 4.5用户打电话时通时不通4-4 4.6用户通话过程断话或者有断续情况4-5 4.7用户拨号后放SIT音4-5 4.8用户通话杂音大4-6 4.9用户通话回声大4-7 4.10用户通话单通：对方听不到或本端听不到4-7 4.11传真失败