CC08交换机的酒店接口协议说明.docVIP

1. 概述 1.1 引言 在当今这个通信时代，如果要成为一家成功的酒店，除了要提供好的服务，提供完善的设施，还要拥有先进的酒店通信解决方案。在酒店行业中，先进的通信技术不仅可以方便客人，而且可以更好地管理酒店。 CC08的酒店功能可分为三个部分：1). 交换机中的酒店业务：可以满足现代酒店的需要，不但提高酒店的管理水平，也给客人带来更方便，更亲切的服务；2). PMS接口：这是更高级的酒店管理功能，即“资产管理系统(Property Managerment System,PMS)”接口，这个接口将酒店中的电脑管理系统与CC08交换机相联，使交换机与电脑管理系统成为一体，从而提供更完善的现代化管理系统。3). 酒店用语音邮箱：进一步提高客人的满意率和回头率。 1.2 组网图 CC08交换机酒店功能的组网图如下所示： CC08交换机 酒店1 (Centrex群1) 酒店2(Centrex群2) LAN LAN 酒店电脑系统前台 酒店电脑系统前台 1.3 CC08酒店业务 1.3.1 Check In/Check Out 概念：当客人入住时，自动开办客人的电话呼叫权限；当客人退房时，自动关闭客人的电话呼叫权限。权限可分为国际、国内、本地、市内和群内五种。 使用：当客人进行Check In或Check Out的时候，在前台的酒店管理系统输入房号和相应的电话权限即可。 与PMS的配合： PMS中的Check In/Check Out功能中有输入电话权限的功能，并且能够将命令通过串口送到PMS接口。(PMS接口命令中传送的是电话号码) 交换机收到这个命令并成功执行后回送一个成功的命令给PMS，否则回送一个失败的命令。 如果一个房间有多个话机，则对应每个话机PMS必须发送一个命令。 1.3.2 房态 概念：可通过话机通知PMS系统关于客房的状态（房态），分为未清洁、清洁中、清洁完毕、清洁后已审核、清洁后未通过审核、跳过清洁、不开房等。 使用：服务员从客房的话机上拨入特殊的号码，方式如下： *11*1# 未清洁 *11*2# 在清洁中 *11*3# 已清洁 *11*4# 清洁通过审核 *11*5# 未通过审核 *11*6# 跳过清洁 *11*7# 不开房 （如果附加服务员工号，将是*11*NNNN*1#的形式） 与PMS的配合：能够从交换机的PMS接口中接收这些房态信息，并且在PMS的终端上显示出来，然后向交换机回送一个成功命令。 1.3.3 自动叫醒 概念：交换机可以在五分钟内向500个房间提供自动叫醒服务。若没有人接听，隔五分钟后再次振铃，若仍然无人接听，则通知话务台人工干预，同时在打印机上输出记录。在特殊情况下，可使用VIP贵宾叫醒，由话务员提供人工叫醒，提高服务的等级。 使用：从前台的PMS终端输入叫醒的房号和时间，或在话务台上输入客房的电话号码和时间。 与PMS的配合：在PMS的终端上应该能够输入叫醒的房号和时间，并且将这个叫醒命令送给交换机的PMS接口。交换机然后回送一个设置成功或失败的命令。 1.3.4 免打扰 概念：可以开关客人的电话免打扰服务。 使用：在PMS的终端输入免打扰的房号，如果房号以逗号隔开，如“301,305-310”，则认为是一批房间都要设置免打扰。如果是从话务台上输入，则是客房的电话号码。 与PMS的配合：在PMS的终端上应该能够输入免打扰的房号，并且能够发送这个命令给交换机的PMS接口。交换机然后回送一个成功或失败的命令。 1.3.5 留言灯 概念：当客人有留言时，将客房的留言灯打开；当客人阅读完留言后，将留言灯关闭。 使用：有三种留言的方式，如下： 在客人的语音邮箱中进行留言。 在话务台进行留言。 在酒店前台进行留言。 与PMS的配合：当酒店前台有留言时，PMS应该发送一个打开留言灯的命令给交换机的PMS接口，交换机然后回送一个成功或失败的命令给PMS。 1.3.6 话费结算 概念：将客人的话费结算信息（包括详细话单和计次表话单）通过PMS接口送到PMS系统中。 使用：交换机自动将话单送给PMS系统。 与PMS的配合：交换机通过PMS接口将话单送给PMS系统后，PMS回送一个应答的命令，然后交换机继续发送话单。 1.3.7 Mini吧 概念：通过客房的话机将客人在该房间的消费信息输入，然后通过PMS接口将它送到PMS系统中。 使用：在该客人的话机上输入。 当客人在自己的房间进行酒水消费时，服务员在电话上通过拨一个特殊字冠加上服务员工号（最大4位），再加上金额（最多8位），如 *22*102*150# 特殊字冠为22，服务员工号为102，金额为150，单位