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分别以终端消费者与组织客户为研究对象，完成以下实训： 1：怎样收集，整理，更新客户资源？设计具体的方法（如信息来源，管理表格等。） 2：对客户资源进行分类，说明分类依据和分类结果。 3：识别高价值顾客的依据和方法、 4：客户生命周期价值估算。 首先选择两个具体的行业或企业作为研究对象，（终端消费者，组织客户各一个，）然后针对两类客户，分别完成以上实训。 俗话说:“兵马未动，粮草先行”,相同道理，企业要想找到顾客，那么收集客户信息对于企业来说至关重要。下面将阐述一下汽车行业（如奥迪汽车）收集客户信息的具体方法。 我们知道很多家经销奥迪品牌车的经销商如: 北京百得利汽车进出口有限公司? 陕西新丰泰汽车有限责任公司?深圳市奥德汽车贸易有限公司?北京百得利汽车进出口集团有限公司 是1996年底经国家工商总局和国家计委审核批准成立的，集汽车进出口贸易、整车销售、配件供应和汽车维修为一体的企业，主要经营高端轿车市场的各项服务 1998年 成为进口奥迪华北地区唯一总代理、 2002年 成立当时亚洲最大的奥迪4S店—— 亦庄奥迪中心、基于客户忠诚度．1 影响力人群该部分群体自己不一定会有多大的收入与利润贡献．但是他会影响周围人群及业务使用情况，具体影响力体现如下：集团客户的重要人物会影响整个集团的用户发展及集团产品的使用情况，可能带来很多人的被动离网：2)高消费或重要客户的关联客户一旦离网可能会影响高价值客户的忠诚度，导致高价值客户一同离网：3)通过数据挖掘获取的其他高影响力人群．则可定义为种子客户，一旦离网_会影响业务发展。 高收入人群该部分群体是企业收入的重要来源
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