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第一章 复习 管理的概念和组织的概念。 管理的本质和功能是什么？ 管理的四大要素及其含义。 组织中最大的分工是什么？不同层次的管理者在管理四项基本职能上的差异是什么？ 管理者可以如何分类？不同层次管理者的工作重点是什么？ 管理者的素质要求包括那些方面？能力划分及其含义如何？ 第二章 管理与环境 第一节 影响组织绩效的因素构成 一、管理万能论与管理象征论 二、管理环境的构成 现象1 外部环境有利时，各组织绩效都大幅提升 一旦外部环境转坏，各组织的绩效开始分化：有的组织仍然保持着较好的业绩，有的业绩则直线下降。 现象2 一个在本单位业绩非凡的管理者，被派往另一个业绩较差的组织后，使该组织业绩大为改观； 而另一个在本单位业绩非凡的管理者，到一个业绩较差的组织中，却未能使新组织业绩改善，甚至未能阻止业绩下滑。 管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的。 管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 管理者面临环境约束 [思考题]当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向组织说明未达到预期绩效的原因？ －－管理者的作用与职责 工作效果绩效不佳的原因 外部因素： 政府政策调整 消费者不成熟 竞争对手不正当行为 内部因素： 过高的业绩要求 相关部门配合不力 下属员工又懒又笨 分析： 将原因归结为外部因素，如何体现管理者自身价值？ 将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。 结论：尽量从自身找原因。 管理者应承担起应该承担的职责 管理者的作用 管理者既不是万能的，也不是无能为力的。 在一定的内外部环境下，管理者对组织的成败起着决定性作用。 组织之所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。 管理者的职责 管理者拥有指挥下属的权力，并对下属的工作承担额外责任。 管理者的基本任务：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。 二、管理环境的构成及其影响 任何组织都不是独立存在的，组织绩效受到内外部机构及各种力量和条件因素的影响。 管理环境：存在于组织内外部并影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 按照影响因素的来源，可将管理环境分为： 外部环境 内部环境 1. 外部环境 分类：根据影响程度和方式的不同 一般环境 （宏观环境） 任务环境 （具体环境） 2. 内部环境 组织经营条件（资源和能力） 人、财、物、技术、知识、声誉等 组织文化 组织在长期发展过程中形成的价值观及行为准则等。 什么是组织文化？ 组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。 一旦形成会对管理者的思维和决策产生影响，具体表现为组织的各种行为准则和组织形象。 （1）识别组织文化的10个指标 成员的同一性（凝聚力） 团体的重要性 对人的关注（激励） 单位的一体化（相互关联度） 控制（制度约束） 风险承受度（风险导向） 报酬标准 冲突的宽容度 “手段---结果”倾向性 系统的开放性 （2）组织文化的起源 组织文化的形成通常源于 创始人的倾向性与假设 组织的第一批成员从自己的体验中领悟到的东西 （3）组织文化的特点 客观性：组织的创始人起关键作用，长期发展中逐渐形成并定型 个异性：个性差异 + 强弱差异 民族性：受民族传统文化的深刻影响与制约 稳定性：一旦形成就较为稳定 （4）强文化与弱文化 强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。 强文化作用：强文化传递哪种选择是可取的，哪种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策。 一个组织文化的强弱，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。 在Google，工作就是生活，自由畅快的企业文化造就了它无穷的创造力。 （2）组织文化对管理的影响 对计划的影响：计划的风险度、制定计划中个人的作用等 对组织的影响：员工的自主程度、强调个人还是团队、部门间的相互联系程度等 对领导的影响：对雇员满意度的关注、领导方式、冲突和分歧的处理方式等 对控制的影响：授权程度、对雇员绩效的评价标准取向等 第二节 环境的管理 组织环境的管理 环境的定位 环境的管理 组织文化的管理 如何应对外部环境中的不确定性？ 你能想到哪些企业经营受到外部环境影响的例子？ 苏丹红、房