百年老店的经营模式.pptVIP

敬谨诚誓言—早会工具 我宣誓，我要做一个琪雅敬业、专业、职业人— 我要奉行对客户先付出的做事原则，把为客户提供价值，为公司创造价值看得至高无上； 我要以尊重与服从规则作为一生追求的美德； 我要专注岗位所需专业知识与技能，积极为客户，为公司创造结果； 我要严守诚信的原则，坚守公平竞争、公平交换等商业原则。 宣誓人：（读自己的名字） 百年老店模式第二步：首先给管理层导入新观念，因为我们很容易迷信过去的经验 讲平衡 讲流程 讲原则 把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化 把量化的因素流程化 把流程化的因素框架化 播放周星驰核弹 分享活动 1、短片感想 2、学员填写顾客美丽与健康解决方案活动 3、学员分享 3、顾客细分 顾客区域分布（按区域店量折算） 顾客心态分析 从调研的综合数据来看： 1、老顾客比较信赖琪雅的美容师，认可我们的服务及产品 2、新顾客不太相信宣传单、体验卷等宣传手段，新顾客进店主要靠老顾客转介绍 3、顾客最喜欢的促销方式是打折，其次是送产品，求惠心理比较明显 4、对沙龙等促销活动的热情降低 5、对推销产品的戒心有所增加 （附武汉市化妆品消费者满意度调查数据） 希望与在座各位共建百年老店！ 相信就会有奇迹！ 百年老店模式 2 琪雅四部定位 张仕伍 百年老店模式：永远将自己的坐标放到百年老店上 产品专卖 星级服务 美容技术 企业文化 步骤 工具 质量管理 解决问题 人力资源管理 运营规划 战略规划 优化机制 不断创新 人员优化 结果导向 确定增长 落实改进 落实改进 人才发展 监控机制 战略重点 分析本质 量化要素 理解客户 挖掘根源 集思广益 群众参事 人才储备 人员激励 全面考核 量化管理 责任到人 资源分配 市场定位 竞争分析 产品组合 百年老店模式的总体框架 百年老店模式第一步：全体管理层在远景，使命，核心价值观与战略目标前宣誓---立志做一个伟大的美容企业 只有共同的梦想,才能走到最远！ 真实且深刻反映企业存在的目的与意义。 拥有共同的目标,才能走到最后！ 远景 使命 战略目标 知天的逻辑－－用什么凝聚人心（企业文化琪雅四部定位之一） 谁是真心的,谁是假心,共同的理念让队伍黑白分明 ！ 核心价值观 任何时候你都要记住，不想当将军的士兵绝不是好士兵。 精神 文化 制度文化 行为 文化 物质 文化 愿景 使命 价值观 对内规范培训扶持 琪雅VI 琪雅产品 员工福利 企 业 文 化 战略目标 对外宣传传播促销 百年老店理念 琪雅愿景 共创一个持续增长、基业长青、 富 而 有 爱 的 琪 雅 事 业 集 团; 成 为 美 容 连 锁 行 业 的 领 跑 者！ 愿景---只有共同的梦想,才能走到最远！ 美 的 觉 醒 1、致力于为消费者提供美丽与健康的解决方案 和卓越的产品、个性化的服务！ 琪雅使命 使命--真实且深刻反映琪雅单店存在的目的与意义。 2、致力于帮助一批有成就追求的普通人 （网络合作者）实现财富自由、事业成功！ 4、致力于通过文化、价值观、制度、流程、人才，创造客户价值，达成经营目标，成为一家富有社会责任感的公司！ 3、致力于为公司员工构筑素质提升、 价值贡献与价值体现的平台！ 琪雅使命 核心价值观—团队建设与领导力：谁是真心的,谁是假心,共同的理念让队伍黑白分明 ！ 对人的管理实质是 对人的知识和价值观的管理！ 敬——敬业精神 认真、遵守规则、创新规则、尊重每个人的自尊 主动积极、阳光心态。 谨——专业精神 快（效能、效率）、专业、专注、细节、学习力、执行力、标准化。 诚——职业精神 坚守承诺、价值交换、结果导向、团队协作 忠诚信用、客户第一。 琪雅价值观 2010年实现琪雅万店连锁目标！ 四、战略目标 战略目标---拥有共同的目标,才能走到最后！ 皮肤 知识 美容 专业 仪器 设备 服务 手法 头 手 体 基础护理 经营制度 医学美容 美容仪器设备 脚 美 容 技 术 美体仪器设备 美容手法 美体手法 全身理疗手法 修闲仪器设备 百年老店模式第三步：回答客户能够从服务中得到什么价值? 客户群1 客户群2 客户群3 客户群 服务 价值定位 知己知彼，百战不殆的逻辑－－凭什么比别人强？ 单店 环境 服务 工具 安全 保障 客户价值 文化形象展示 美容服务区域 休闲娱乐环境 琪雅产品 美容手法 仪器设备 证件齐全 质量合格 卫生、通