附表：乌海市普通住宅小区物业管理服务等级标准及指导性物业服务价格.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 一、人员设置及费用 序 号 服务项目 服务内容与质量 一 级 二 级 三 级 四 级 五 级 收费标准 记费单位：　　元／m2．月 1-1 人员设置 二、基本要求 四 级 2-1 合同规范 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确 2-2 办公场所、工作人员资质要求 设物业服务处，有配套的办公设备 有物业办公场所及必要的办公设备 物业管理人员、专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书 2-3 工作人员要求 工作人员按不同岗位统一制服,挂牌上岗,言行举止文明；规范用语，有较浓的企业文化氛围 工作人员按不同岗位统一制服，挂牌上岗，言行举止文明；规范用语，有企业文化氛围 工作人员挂牌上岗，言行举止文明；安防人员统一制服 2-4 服务、接待 公示24小时服务电话，一般修理事项半天内完成（预约除外），急修事项随叫随到，有报修、维修、回访记录 公示16小时服务电话，一般修理事项1天内完成（预约除外），急修事项半小时到现场处理，有报修、维修、回访记录 公示8小时服务电话，一般修理事项2天内完成（预约除外），急修事项半小时到现场处理，有报修、维修、记录 周一至周日正常工作时间有接待服务，对住户的投诉、建议当日处理或答复，并征询处理满意度，有记录 周一至周五正常工作时间有接待服务，对住户的投诉、建议，在3天内处理或答复，并征询处理满意度，有记录 周一至周五正常工作时间有接待服务，对住户的投诉、建议，在5天内处理或答复，并征询处理满意度，有记录 2-5 服务制度公示 公开物业管理方案 公开物业管理方案; 规范档案资料管理制度（包括⒈工程竣工验收档案;⒉业主装修管理档案;⒊住户资料档案;⒋设备资料与管理档案;⒌住户投诉登记与处理档案;⒍日常管理档案），必要时提供查询 规范档案资料管理制度（包括⒈工程竣工验收档案;⒉业主装修管理档案;⒊住户资料档案;⒋设备资料与管理档案;⒌住户投诉登记与处理档案;⒍日常管理档案），必要时提供查询; 建立服务人员监督台，张贴彩色照片和工号，人员变动随时更换 建立服务人员监督台，张贴彩色照片和工号，人员变动及时更换 建立服务人员监督台，张贴照片和工号 2-6 与住户的沟通 每年至少2次与业主、物业使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，满意率不低于90%；积极组织业主参加社区活动，并组织本小区独立的文体娱乐活动 每年至少1次与业主、物业使用人进行沟通，征询业主对物业服务的意见，满意率不低于85%；积极组织业主参加社区活动 每年至少1次与业主、物业使用人进行沟通，征询对物业服务的意见，满意率不低于75%；积极组织业主参与社区活动 2-7 装饰装修管理 按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，验收业主的装修，每日巡查1次，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为，监督恢复原状，不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告 按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，验收业主的装修，每2日巡查1次，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为，监督恢复原状，不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告 按住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，验收业主的装修，每周巡查2次，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违规装修行为，监督恢复原状，不听劝阻及时向业委会和有关执法部门报告 2-8 违规规劝 每日巡查1次，对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时向业委会和有关执法部门报告； 每周巡查1次，对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时向业委会和有关执法部门报告； 每周巡查2次，对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时向业委会和有关执法部门报告； 每周巡查3次，对违反规划乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时向业委会和有关执法部门报告； 三、共用设施设备维修养护 3-1 档案、运行管理 共用设施设备标志齐全、规范，建立档案（设备台帐） 责任人明确，严格执行操作规程及保养规范，运行、检查、保养、维修等记录齐全；正常工作时间至少有2名设施设备技术人员，排除故障，24小时受理业主报修 责任人明确，严格执行操作规程及保养规范，运行、检查、保养、维修等记录齐全；正常工作时间至少有1名设施设备技术人员，排除故障，24小时受理业主报修 责任人明确，严格执行操作规程及保养规范，运行、检查、保养、维修等记录齐全；正常工作时间至少有1名设施设备技术人员，排除故障，12小时受理业主报修 责任人明确，严格执行操作规程及保养规范，运行、检查、保养、维修等记录齐全；正常工作时间至少有1名设施设备技术人员，排除故障，设施设备运