酒店法律与法规实务.docVIP

消费者 Consumer经营者 Business Operator 二.宪法所规定的我国公民的基本权利： 1.平等权 2.政治权利和自由 3.宗教信仰自由 4。公民的人身自由 5.公民的监督权和取得赔偿权 6.公民的社会经济权，包括公民的财产权、继承权、劳动权、休息权、物质权等 7.特定人的权利，如：离退休人员，军烈属的生活保障权，妇女、婚姻家庭、母亲、儿童和老人受国家保护权利、华侨归侨和华眷的正当权利和利益受到保护权利等 8.公民的教育、科学、文化权利和自由 基本义务： 1.维护国家统一和各民族团结 2.遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德 3.维护祖国安全、荣誉和利益 4.保卫祖国抵抗侵略，依照法律服兵役和参加民兵组织 5.依照法律纳税 三.消费者的含义:是为了生活消费需要购买，使用商品或者就受服务的个人。 四.消费者的权利 1.安全保障权-保证商品或安全的义务2.知情权3.自主选择权4.公平交易权 5.依法求偿权6.获得尊重权7.依法结社权8.获取知识权 9.监督批评权和经营者听取意见，接受监督义务 五.经营者义务 1.经营者保证商品或服务安全的义务2.经营者提供信息和标明身份的义务 3.出具票据和单据的义务4.经营者的“三包”责任 5.不得有欺诈消费者的行为6.不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务 六.消费者协会的主要职能: 1.向消费者提供消费信息和咨询服务2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 3.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、咨询、提出建议 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露点评 七.争议的解决途径：与经营者协商合解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼，“12315”消费者诉讼举报专线电话。 八.酒店客人的权利 1.人身安全权2.心理安全权3.财务安全权4.知悉真实权5.自主选择权6.公平交易权 7.获取知识权8.维护尊严权9.监督权10.获得赔偿权 九.酒店客人的义务 1.按照规定进行正确的登记2.爱护酒店的财务 3.支付酒店各种合理的费用4.遵守有关法律、法规和规章制度 十.酒店作为法人的基本权利 1.酒店的人身权2.酒店的经营管理权 3.酒店的劳动人事权4.酒店的诉讼权 十一.酒店作为法人的基本义务 1.严格执行国家有挂法律法规、规章制度及规范，包括执行消防管理、治安管理、卫生管理、物价管理等法规。 2.向客人提供符合本酒店星级标准的各种服务，包括硬件和软件等。 3.向客人提供符合国家卫生标准的住房，向客人提供符合《中华人民共和国食品安全法》以及其他食品安全法律法规规定的饮食。 4.遵守税法和财经法规，接受审计、财税、工商、物价、金融等部门的监督管理。 5.依法向国家缴纳税金。 十二.酒店对客人权利义务的产生:随着合同的产生而产生 1.客人来到了酒店，提出了住店的要求，办理了登记手续，并且拿到了酒店客房的钥匙以后，他才具有酒店客人的身份才能算是酒店客人。 2.客人向酒店发出了就餐或进行其他消费的要约，而酒店又接受了这一要约后，这时酒店和客人之间的合同关系便正式成立。十三.酒店对客人权利义务的终止:随着合同的终止而终止 1.结账终止2.合同终止3.违约终止4.驱逐终止 十四.合同订立的基本过程 1.邀约2.承诺 十五.合同的内容 1.当事人的名称和住所2.标的3.数量4.质量5.价款或报酬 6.履行期限、地点和方式7.违约责任8.争议和解决办法 十六.格式合同的限制 1.要求提供格式条款的一方遵循公平原则确定当事人之间的权利义务 2.格式合同中若有免除或者限制对方责任的条款，提供格式条款方应采取合理的方式提请对方注意，并作出必要的说明 3.提供格式条款的一方有意免除自身责任，加重对方责任，排除对方主要权利的条款无效 4.对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释，对格式条款有两种以上的解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释 十七.无效合同的种类 1.一方以欺诈，胁迫手段订立合同，损害国家利益 2.恶意串通，损害国家，集体或者第三人利益 3.以合法形式掩盖非法目的 4.损害社会公共利益 5.违反法律，行政法规的强制性规定 十八.可变更可撤销合同 1.重大误解合同2.显失公平合同3乘人之危合同4.欺诈，胁迫合同 十九.合同约定不明确的履行规则 1.质量要求不明确的履行规则：国家标准，行业标准，通常标准或者符合合同目的的特定标准。 2.价