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美容院危机营销策略 ????? 美容院行业，由于起步较晚，加之进入门槛较低，从业人员素质较差，管理多头现象较严重等等问题，尽管美容院经营者如何苦心经营，怎样挑选产品和美容师，但仍然时常出现这样或那样的不如意——顾客的抱怨、投诉甚至毁容等事件或事故，主要体现在以下几个方面： （1）产品功效不尽人意；? （2）皮肤过敏现象严重；? （3）技术操作不满意。比如：因为美容师专业技术不够娴熟，导致文唇、文眉、文眼线操作时有疼痛感、上色不匀，眉、眼形状不自然等。 ?????? 美容院处理危机的实施途径： ?????? （1）树立危机意识，以预防为主??? ?????? 尽管危机的产生具有不可侧知性，但通过事前控制还是可以防患于未然的。在危机尚未发生之前加强预防是对付危机的最好办法。? ?????? （2）设立一个专门的危机处理或投诉中心??? ?????? 针对顾客的各种意见、反馈信息，抱怨、投诉甚至重大事故等进行及时而妥善地处理。? ?????? （3）寻求外部尤其是媒体和权威性机构的支持??? ?????? 这是美容院控制危机事态发展的良好方法。? ?????? （4）要注重危机后效管理??? ?????? 出现危机事件美容院肯定要蒙上一定的损失。然而，更大的损失却是美容院的形象遭到破坏，与消费者和其他公众的良好关系被破坏。因此，在进行危机营销时，不但要着眼于当前危机事件本身的处理，而且更应立足于美容院形象的塑造，切忌头痛医头，脚痛医脚，要从全面、整体的高度来进行危机营销，争取取得多重效果和长期效益。 辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司沈阳市沈河区十一纬路169号富中大厦1101 辽宁大元前沿企业管理咨询有限公司