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正确的坐姿 * -*- 置业顾问的言谈举止 * -*- 和任何人（无论是客户还是公司的朋友）交谈时，声调要亲切、柔和、清晰，不能装腔作势，声音适中，面带笑容，不要急功近利的推销楼盘。 礼仪三到原则——眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑 * -*- 置业顾问的言谈举止 学会相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 * -*- 置业顾问的言谈举止 握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用力适中，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 * -*- 置业顾问的言谈举止 * -*- 置业顾问的言谈举止 * -*- 互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方，如西装的上衣口袋。 * -*- 手机的使用 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。 原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜子里。 如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 。 * -*- 置业顾问的言谈举止 举止中的一些习惯和必须克服的小动作 咳嗽或吐痰时，要用干净的纸巾或手帕掩住口部或者回避一下，打哈欠或喷嚏时，应转过头来掩住口部。 不得当众挖鼻孔、瘙痒、剔牙、嚼口香糖。 与客人交谈时不得不时的看手表、手机，也不得随意打断别人的讲话。 当面对客户时不应与他人耳语或者指指点点。 在有顾客的时候，不得谈及与工作无关的事情。 * -*- 置业顾问的言谈举止 接听电话是售楼人员的一项重要工作。 每接听一次售楼电话，你都可能正在和一个潜在客户讲话，并且你要有信心让他成为你真正的客户。虽然客户看不到电话这头的我们，但可以通过我们的语音语调感觉到我们的姿态、心情。 一个成熟的，可以自我控制的置业顾问，在接到任何一通电话时，必须立即将心中的烦恼放在一边，将愉快的情绪和专业的信息转移到电话的另一段。 * -*- 第四部分 接听电话的礼仪 * -*- 接电话的状态 1、重要的第一声 必须三声之内接听，但也不能响一声就接。“您好，这里是清溪凯旋门（有什么可以帮您）”。 声音清晰、亲切、悦耳，首先问好，接着自报家门，向客户传达“我代表公司为您服务的强烈意识”。 不允许接电话以“喂，喂”或者说“你找谁呀”、“你是谁呀”、“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，也是销售工作开始的第一步。 * -*- 电话礼仪 2、仔细倾听、积极回应 通话过程中，要仔细倾听客户的讲话，不要插话。 为了让客户知道你在认真的听，要时常用“对、是”进行回应。 对于客户的问题要做出技巧性的回答，勾起客户的兴趣，了解客户的关注点。 如果有人搭话，要捂住话筒，让对方稍等。 * -*- 电话礼仪 显章道｜泾县皖南国际花园项目产品发展咨询报告 显章道｜泾县皖南国际花园项目产品发展咨询报告 显章道地产服务手册 房地产销售技巧培训 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？甚至是让你厌恶的人呢？ 1.不讲礼貌的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人） 。。。。。。 而我们对一个人的印象形成只需要— ——— 60%