启云时代商务热线使用说明书.pdf

UPCRM 启云时代商务热线平台 使用说明书 启云时代商务热线服务平台 REV Cloud ERA 目录 目录 0 第一章 基本操作介绍 4 第一节 系统登录4 第二节 用户口令修改 5 第三节 记录查询 5 第四节 查询视图使用 6 第五节 设计管理视图7 第六节 快速有哪些信誉好的足球投注网站 12 第七节 分配 13 第八节 批量新增 14 第九节 快捷编辑 14 第十节 多列排序 15 第十一节 附件上传 16 第十二节 明细实体视图 17 第十三节 实体相关项 17 第十四节 退出系统 18 第二章 工作台 19 第一节 总述 19 第二节 公告 19 第三节 内部消息 19 1. 发送消息 19 2. 接收消息20 第四节 客户21 1. 什么是客户21 2. 新建客户21 3. 编辑客户22 4. 删除客户22 1 启云时代商务热线服务平台 REV Cloud ERA 第五节 工单22 1. 什么是工单22 2. 新建工单23 3. 工单分解任务23 4. 工单打印24 5. 工单回访24 6. 工单关闭25 第六节 任务25 1. 什么是任务25 2. 新建工单26 3. 任务进度27 4. 我的子任务27 5. 任务打印28 第三章 商务热线开通基本步骤 29 第一节 准备语音导航流程29 第二节 准备语音文件 30 第三节 设置坐席技能队列 30 第四节 设置语音导航流程 31 第五节 坐席设置 31 第四章 呼叫中心设置 31 第一节 语音导航设置（IVR 设置） 31 第二节 企业语音库设置 35 第五章 呼叫中心使用 36 第一节 总述 36 第二节 呼叫中心界面 37 第三节 名词解释 37 1. 什么是工号 37 2. 什么是分机 37 3. 坐席状态 38 第四节 基本操作 38 2 启云时代商务热线服务平台 REV Cloud ERA 1. 状态改变 38 2. 来电接听 38 3. 保持40 4. 咨询40 5. 转移40 第五节 队列监控41 1. 综合监控41 2. 队列状态41 3. 排队监控42